Apple може припинити підтримку клієнтів у соціальних мережах

Можливо, Apple вносить зміни в підхід до служби підтримки клієнтів. Згідно з MacRumors, починаючи з кінця цього року клієнти більше не зможуть отримувати пряму підтримку від співробітників Apple на таких платформах соціальних мереж, як Twitter і YouTube. 

У звіті зазначено, що з 1 жовтня 2023 року Apple планує припинити всі відповіді людей на прямі повідомлення клієнтів в обліковому записі @AppleSupport у Twitter. Натомість клієнти отримають автоматичну відповідь з інформацією про те, як зв’язатися з Apple по допомогу.

Apple також припинить пропонувати технічну допомогу в розділах коментарів до відео YouTube на своєму каналі підтримки. Крім того, компанія поступово скасує платну посаду спеціаліста спільноти в спільноті підтримки Apple, онлайн-форумі, де клієнти шукають поради.

Незрозуміло, чому Apple могла це зробити, але це рішення вплине як на її клієнтів, так і на співробітників. Хоча клієнти більше не зможуть отримувати пряму підтримку в Twitter і YouTube, співробітники, які працювали на цих посадах, можуть зіткнутися з невизначеністю щодо свого майбутнього.

Як повідомляється, співробітникам, яких торкнеться ця зміна, пропонується можливість переходу на функції телефонної підтримки в компанії. Але деякі не можуть або не хочуть зробити перехід. Apple також обмежує можливість співробітників переходити на інші функції підтримки в чаті, якщо немає медичних причин. Відповідно до звіту MacRumors, це викликало невдоволення серед членів команди підтримки соціальних мереж.

Apple пропонує підтримку клієнтів через Twitter більше ніж 6 років. Але на нещодавній зустрічі зі співробітниками Apple, як повідомляється, пояснила своє рішення припинити підтримку Twitter, посилаючись на переваги клієнтів щодо телефонної підтримки, згідно з джерелами MacRumors. Apple поки нічого не сказала з цього приводу.