Сервис Apple до последнего времени был известен своими щедрыми практиками: при подтверждении неполадки в устройстве, клиенты на месте получали совершенно новые аппараты. Скоро эта практика будет упразднена, пусть и частично. В большинстве случаев сотрудники сервиса будут обязаны на месте заменить проблемные запчасти – по сути, осуществлять полноценный ремонт.
Новые правила уже начинают вступать в силу за пределами США.
Бразильские магазины Apple и авторизованные сервисные центры начали получать письма из Купертино:
Меня зовут Джон Менегель, и в мае я принял обязательства технической поддержки Apple в Бразилии. В течение следующих трёх месяцев я намереваюсь укрепить отношения со всеми техниками и собрать структурированную команду, поддерживающую эти отношения.
В письме подтверждается скорый переход бразильских магазинов на новый формат сервисного обслуживания. Отмечается, что вскоре сервисные центры начнут заменять дисплеи и стекло в iPad, а iPhone, купленные без предоставления гарантии от магазина, отныне будут направляться напрямую авторизованному сервисному центру, минуя оператора. Новые правила пока что не вступили в силу в отечественных авторизованных сервисных центрах — но это лишь временно.