Эсер Александр Агеев внес во вторник в Госдуму законопроект, призванный обязать операторов связи в течение суток возвращать неправильно списанные деньги со счетов. Законопроект касается сотовых и интернет-операторов. Как полагает автор документа, сроки рассмотрения претензий для операторов связи в 60 дней выглядят необоснованно долгими. В частности в пояснительной записке отмечается, что сроки рассмотрения обращения граждан в органы государственной власти и органы местного самоуправления составляют 30 дней, а в декабре прошлого года приняты изменения в закон о национальной платежной системе, обязывающие банки возвращать незаконно списанные денежные средства клиентам на счет в течение суток.
“В настоящее время сотовая связь, интернет становится средством для получения дохода, общения, а также способом решения проблем. Поэтому, когда происходит некорректная тарификация услуг и необоснованное списание финансовых средств, особенно когда это происходит за рубежом, абоненты становятся перед выбором: либо остаться без связи, либо тратить деньги, предназначенные для других целей, на связь”, — говорится в пояснительной записке.
При этом уточняется, что сейчас клиентоориентированные компании решают проблемы по некорректным финансовым вопросам от нескольких минут до 1-2 дней. На то, чтобы выяснить, насколько корректно списание при определенном наборе услуг, требуется не более 5-10 минут, еще столько же времени необходимо для разрешения ситуации.
“Однако некоторые компании злоупотребляют предоставленными возможностями и рассматривают претензии в необоснованно длительные сроки, которые им позволяет действующее законодательство”, — отмечается в пояснительной записке к документу.