Основная цель — запутать абонента

Прочитал некоторые «свежие» исследования по роумингу и умилился. Ну конечно, наши операторы мобильной связи выступают из серии «все в белом» говоря о том, как они мастерски уменьшают стоимость роуминга (как голоса, так и данных) для своих пользователей. Весь этот милый и очаровательный процесс, конечно, поддерживаются их заклинаниями о том, что это делается исключительно для удобства их абонентов. На это хочется сказать только «ну щазззз». Однако, интересно что нас ждет в ближайшем будущем? Как наступает лето, так рынок «взрывают» очередные тарифные инициативы для роуминга — это стандартная закономерность, которая заметна из года в год. И даже если операторы чуть демпингуют (но не сильно — убытка не надо), то исключительно для того, чтобы увеличить свои шансы на прирост абонентской базы по итогам третьего квартала. Теперь, кстати, роуминговые предложения стали одной из важных особенностей в привлечении клиента. Ведь многие из ранее действовавших каналов привлечения новых пользователей новых SIMок перестают работать — насыщение рынка зашкаливает и даже бесплатные «разбрасывания» SIM-карт не приносят тех цифр прироста, что были раньше.

Интересно, что привлеченные «новые» пользователи через удачно предложенные цены для роуминга куда как выгоднее оператору, чем «одноразовые нищеброды». Ведь, выезжая за рубеж, абонент, подключенный по pre-paid кладет себе на счет куда как больше денег среднего ARPU и не все из них тратит. И оператору это приятно — пусть эта SIMка для клиента будет второй-третьей, да хоть десятой — свои деньги он все равно получит. Ибо роуминг — высокомаржинальный бизнес.

Рассматривать дежурные стенания операторов о том, что «во всем виноваты иностранные партнеры» даже уже не интересно. Это — пройденный этап, цены пошли вниз. Дополнительное стимулирование «Большой тройке» придает традиционная активность Tele2, который спокойно делает свои продажи даже в тех регионах, где компания не работает постоянно, только за счет своих хороших цен на «иностранный доступ». Если бы не было Tele2, то на рынке был бы просто картельный сговор по этому поводу и никаких подвижек. А так — в ограниченном режиме (чтобы не уронить маржу), но каждый играет «за себя».

Что ожидает нас в будущем? В идеале было бы просто «тупо» снижать цены на три базовые услуги — голос, SMS и data-трафик. Самые перспективные для снижения направления — стоимость входящего вызова в «гостевой» сети, а также SMS. Но операторы так играть не хотят — им это не выгодно.

Во-первых, они будут предлагать абонентам покупать пакеты трафика. В надежде, что они не вычерпают все или купят меньше, чем надо и докупят следующий пакет, который… опять не вычерпают до конца. Пакетами будут пытаться продавать SMS или data-трафик.

Во-вторых, если снижение на какие-либо виды трафика произойдет, то там будет абонентская плата из серии «плати пока не вспомнишь». Любят это операторы связи — подсадить клиента на минимальную абонентку, а потом смотреть как она постоянно «тикает» даже когда клиент вернулся в Россию. И нет бы напомнить ему SMSкой об этом когда он прилетает в «домашнюю» сеть. Нет-нет — оператор только welcome SMS пришлет совершенно бесполезного свойства, не более того. Кстати, скидки на отдельные виды трафика между собой не пересекаются — можно подключить или скидку на голос или на SMS. А подключения тарифных опций — тоже платные.

В-третьих, операторы будут предлагать скидки с условиями. Ну, к примеру, первая минута роумингового звонка по огромной цене, остальные — по низкой. Или очень высокая цена первой минуты, а потом следующие девять — бесплатно. Ну какое бесплатно, если абонент уже заплатит за все авансов в первую минуту? И таких примеров много.

Ну и, наконец, в-четвертых, оператор манкирует данными. Сознательно и весьма целенаправленно. Если предлагает чуть ли не домашний тариф на интернет-доступ, то обязательно забудет сказать, что акция действует только в небольшом числе стран и с определенными операторами связи, а с другими — нет. Или аналогичная ситуация с вызовами — скидка может быть на входящие звонки в отдельных странах, а не на вызовы в Россию.

Основная задача оператора связи — максимально запутать своих клиентов «в трех соснах». Сделать так, чтобы они либо махали рукой и подключали «все подряд», либо работали зарубежом только в пределах тех тарифных опций, которые выгодны… оператору связи. Если вы выбираете с каким оператором «ехать за рубеж», то можно рекомендовать посмотреть на его веб-портал в разделе «роуминг» и представить себе насколько вы понимаете те тарифы и тарифные опции, которые там представлены. Если не очень хорошо — лучше разобраться или найти что-то попроще. Поскольку все детали, о которых написано мелким шрифтом внизу веб-страниц клиент не читает (а зря!).

В принципе, большей части пользователей надо только позвонить голосом — посмотрите какие есть скидки по той стране, куда вы двигаетесь. Вполне можно купить и турсимку (можно прямо в аэропорту), но для нее лучше использовать отдельный телефон (можно самый недорогой). Кроме того — у «домашнего» оператора связи подключите все тарифные опции себе сами через интернет-сайт оператора. Тогда вы точно будете знать, что вы их активировали.

Максим Букин   http://i-business.ru/