Невидимые затраты с Хамелеоном

Контент-услуги операторов связи — это как вирус, который поражает без разбору всех слабых и недальновидных. В случае с мобильной связью «попадают на деньги» те, кто невнимателен. Самое большое число таких случае, уверен, из-за операторских сервисов, «имплантированных» на SIM-карту оператора связи. Интересно, кто-нибудь из операторов «Большой тройки» когда-либо проводил опрос своих пользователей из серии «помните ли вы все контент-услуги, которые были подключены на ваш номер?», а также «пользуетесь ли вы ими или просто не знаете, как отключить?». Думаю, если такой опрос и будет проведен, то результаты опсосов разочаруют — их SMS-рассылки, которые на мой взгляд представляют собой весьма странный вриант информирования пользователей в век мобильного интернета, могут серьезно «просесть» по доходам. Ибо подключаются они, чаще всего, тем, кто просто невнимателен.

Когда тот же «Хамелеон» выводили на рынок, я помню как тогдашнее руководство «ВымпелКом» заливалось соловьем о полезности этой мобильно-рекламной платформы. Мол пользователю это ничего не стоит, а информации полезной будет море, да и батарею телефона такое «пассивное информирование» особенно не сажает. Гм, щаззз — активировав это приложение, ходить с ним я смог не больше пары дней: раздражало ужасно. Тем более, что никакой полезной и таргетированной информации я там не увидел. Периодически я активировал это приложение, чтобы посмотреть на его новые версии, но так ничего полезного и не обнаружил. А, тем временем, «ВымпелКом» по умолчанию стал его впихивать на все SIMки своим абонентам во всех регионах присутствия: купленную у Celltick лицензию надо было как-то отбивать (отмечу, что у МТС и Меги такие же решения можно на SIMках найти). И чтобы окончательно «отбить» деньги, затраченные на приобретение этого убожества, было решено накачать платформу мобильным контентом. Заметим, никаких полезных программ на базе технологии Cell Broadcast, которую я лично считаю самым удачным вариантом для массового информирования пользователей о тех же чрезвычайных ситуациях, оператор делать не стал. Видимо, здесь его «социальные проекты» дали сбой в руководящем звене. А накачать платформу контент-услугами мозгов хватило.

Такое длинное предисловие я говорю к тому, с чем сегодня столкнулся — на телефон моего родственника, оформленные на меня (я так всегда делаю, когда есть возможность — с операторами разбираться для меня одно удовольствие) уже какой месяц подряд стали приходить SMS-сообщения на футбольную тематику. Каждый день по несколько раз — разумеется, «худеет» счет. ненамного, но это есть. И ладно бы он был футбольным фанатом, так нет — человек почтенного возраста и интересы в его жизни совершенно другие. Экспресс-допрос показал, что о коротких премиум-номерах человек вообще не знает, а как отправлять платные SMSки не в курсе совершенно. Подозрение сразу пало на подписки «Хамелеона», а дальше началось самое забавное. В личном кабинете «ВымпелКом» никаких платных услуг… не обозначено. То есть периодические услуги есть, но без абонентской платы. Чтобы с абонентской — ничего, пусто. Звоним в контакт-центр: о чудо, оператор отвечает через 30 секунд. Уточняем что это такое- минуты три ожидания на линии и я получаю ответ — «ах, это платная подписка, вы явно дали на нее согласие из меню Хамелеона». В то, что это возможно – верю, там подтверждение реализуется буквально нажатием одной клавиши: система просто выводит вопрос «да или нет» и фффсе. Пользователь случайно нажал клавишу меню рядом с кнопкой «вызов» и попал на подписку — 100-300 руб. в месяц «как с куста». Или попадает он на «тестовую эксплуатацию» в недельку-две, а дальше платно все. И ведь SMSочку присылают из серии «если не отпишитесь, то мы продолжим вам все это поставлять, но уже за деньги».

Ладно бы так — эти фокусы я знаю и давно привык. Но отписаться от этой рассылки можно… только через оператора контакт-центра. Я вежливо у оператора интересуюсь а что же так? Услуга, мол, есть, платная, а в личном кабинете я эту подписку «DAILY_футбол» не вижу. Ответ поражает меня до глубины души: «Да, — говорит мне оператор совершенно спокойно, — а эта услуга и не должна там отображаться. У нас очень много платных услуг которые не отображаются в личном кабинете, только в детализации. ЭТО ОСОБЕННОСТЬ НАШЕГО ПО». Я в ауте. Речь идет не о сервисах какого-либо стороннего контент-провайдера. О сервисах самого оператора связи, который предоставляет их пользователя с с оплатой за каждые сутки использования. И пусть оплата там 3-5, редко 10-15 руб., и пусть поставляется там откровенное гуано, но не демонстрировать это в личном кабинете — верх «профессионализма». Готов отдельно порадоваться за такую ИТ-синхронизацию сервисов у этого «технологичного» оператора связи и спросить его представителей. А что делать пользователям, которые хотят проверить какие у них вообще есть подписки? Видят, что деньги снимают, а в личном кабинете это никак не отражено. Так и расстроиться матерно на оператора совсем недолго. И ведь нигде об этом не сказано! Вот описание услуги «Хамелеон»  — я что-то не вижу здесь фразы из серии «Дорогие абоненты! Наши технари настолько ленивы, а руководители настолько заняты другими вопросами, что услуги, подключенные с помощью этой системы, не отображаются в вашем личном кабинете. Приносим извинения за эту ситуацию и мы не планируем исправлять ее в ближайшем будущем. Заказывайте регулярно детализацию – вдруг что интересное «всплывет» из наших «инновационных» контент-сервисов». А если серьезно, то ничего нет о том, что все эти подписки в личном кабинете отображаться не будут. Почему это так сложно сюда вписать? И дублировать по SMS при заказе какой-либо «рассылки»?

Кстати, в детализации, которую я заказал, той же рассылки «DAILY_футбол» нет и в помине — здесь есть только «Заказ контента». Остается гадать — какой именно заказ? А если у пользователя несколько услуг, часть из которых ему нужна, а часть не очень, то что ему думать? Я так полагаю, что речь идет просто об умышленном нежелании рассказывать клиентам какие у них услуги подключены и как их можно отрубить по-быстрому. Все неизвестное требует времени на «разборки», а у большинства пользователей нет времени и желания на такие «танцы с бубном». На это и расчет. Ибо самому оператору это, конечно, не надо, а ИТшникам приказали просто «сидеть ровно» и не предлагать руководству дорогостоящих вариантов исправления ситуации. Ибо молчание в этом случае — золото. Самое настоящее.

Я, конечно, позвонил по 0611, поговорил с операторов, выяснил что услуга была «активирована» аж 28 февраля этого года и ее попросил отключить. Мне ее отрубили и даже прислали по SMS некую USSD-команду, чтобы раз и навсегда отрубить все предложения «Хамелеона» — за это спасибо. Но даже если я подключу на этот номер услугу по запрету отправки SMS на премиум-номера, то, что-то мне подсказывает, что на сервисы «Хамелеона» этот запрет не распространяется 🙂 Интересно, какое количество пользователей «ВымпелКом» «доит» таким же образом и они об этом просто не догадываются?

Максим Букин   http://i-business.ru/