Сотовый оператор МТС запустил на своем сайте «Личный кабинет», позволяющий пользоваться всеми дополнительными услугами компании. «Личный кабинет» МТС – это персональная страница абонента на сайте, на которой объединены основные сервисы самообслуживания МТС – «Интернет-Помощник», «МТС Бонус», «Легкий платеж», «Автоплатеж», «Доска идей», «МТС Поиск», голосовая почта и ряд других. Ранее для пользования каждым из этих сервисов абонентам приходилось посещать разрозненные специализированные веб-сайты либо использовать SMS-, USSD-, и IVR-интерфейсы, при этом для каждого из сервисов требовалась отдельная авторизация со своей парой «логин-пароль», впрочем, логином обычно выступал номер телефона.
Теперь же, помимо общего логина и пароля, авторизироваться в «Личном кабинете» можно также с помощью аккаунта в социальных сетях Facebook и «Вконтакте». Преимущества последнего решения заключается в том, что пользователи социальных сетей смогут установить на своей странице в социальной сети специальный виджет «Личного кабинета» МТС, отображающий баланс, количество бонусных баллов, текущий тарифный план, что позволит вообще свести к минимуму количество целенаправленных заходов в личный кабинет, поскольку информация будет располагаться «под рукой».
Кроме того, наконец-то реализована авторизация абонента по сессии пакетной передачи данных: если абонент заходит на сайт с мобильного устройства, например, смартфона или планшета, то вводить логин и пароль не потребуется вовсе. Правда, в этом кроется определенная проблема с безопасностью, поскольку получить доступ к счету абонента и его услугам, личной информации и т.п. можно теперь просто взяв в руки его телефон. После этого можно, например, осуществить перевод всех денежных средств со счета на счет злоумышленника.
«На сегодняшний день «Личный кабинет» МТС предоставляет самый широкий спектр функциональных возможностей для клиентов: абоненты МТС могут в «едином окне» управлять своим счетом и бонусами, подключением тарифов и опций, настраивать автоплатежи и использовать сервисы мобильной коммерции. Нам удалось создать удобный инструмент управления огромным количеством услуг – от оплаты квартплаты до прослушивания голосовой почты мобильного телефона. Интеграция с социальными сетями сделает управление сервисами и авторизацию в «Личном кабинете» более простой, а виджеты позволят нашим клиентам «держать руку на пульсе» счета своего телефона и своевременно получать информацию о скидках и новых услугах оператора», – отметил руководитель направления интернет-сервисов МТС Юрий Михайлов.
Сервис доступен всем абонентам мобильной связи МТС. Другие операторы «большой тройки» пока не предлагают подобных универсальных «личных кабинетов». Основная цель, которая достигается оператором при запуске подобных сервисов – это не сколько удобство абонентов, сколько их информирование о существовании тех или иных сервисов. Увидев у себя в «Личном кабинете» какую-либо неизвестную ему услугу, абонент может проявить к ней дополнительный интерес, и такой способ гораздо эффективнее, чем, например, рассылка SMS-оповещений или целевой обзвон. Впрочем, системами интернет-самообслуживания пользуются всего порядка 3-5% абонентов, поэтому говорить о сколь-либо значительном охвате аудитории в данном случае не приходится.