Невелика кількість власників Apple Vision Pro стверджували, що на їхніх гарнітурах утворилася волосяна тріщина посередині переднього скла, незважаючи на те, що вони ніколи не падали та не використовувалися неправильно. Перший звіт було опубліковано в subreddit/r/VisionPro близько 18 днів тому, а за останній тиждень з’явилося ще кілька. На всіх зображеннях видно подібну вертикальну волосяну тріщину над переніссям, що означає, що пошкодження відбувається в певній точці натягу, де кривина багатошарового скла найбільш виражена.
Нам не вдалося знайти додаткові подібні звіти в соціальних мережах, на онлайн-спільноті підтримки Apple або на форумах MacRumors, що свідчить про те, що це, швидше за все, виробничий дефект, обмежений невеликою партією одиниць, а не поширена проблема.
У всіх звітах згадується, що тріщина стала видимою раптово і без видимих причин, після того, як гарнітури були підключені до зовнішньої батареї та зберігалися протягом ночі (деякі в футлярі Apple Travel Case) із прикріпленою м’якою передньою кришкою.
Одна з теорій полягає в тому, що тріщина виникла через тиск, який чиниться на скло під час затягування ременів, що спричиняє «вигин» навколишньої рами. Інші припускають, що проблема може виникнути через перегрів, який розширює скло і призводить до його тріщини в найслабшому місці. З огляду на те, що батарея є зовнішньою для гарнітури, будь-яке тепло, яке виділяється, імовірно, повинно бути спричинене фоновим процесом програмного забезпечення, який пішов з ладу.
У документації Apple зазначено, що Apple Vision Pro продовжує споживати енергію від акумулятора, коли він не використовується, дозволяючи пристрою синхронізувати пошту, фотографії та інші дані. Якщо гарнітуру не носити протягом 24 годин, Vision Pro автоматично вимикається.
З AppleCare франшиза за ремонт захисного скла коштує $300. Без покриття AppleCare той самий ремонт коштує $800. Деякі з постраждалих власників кажуть, що звернулися до служби підтримки Apple і їх попросили сплатити витрати на ремонт, оскільки тріщина офіційно не була ідентифікована як виробничий дефект.
Apple зазвичай запроваджує спеціальні програми ремонту для продуктів, у яких виявлено апаратну проблему, але Apple навряд чи проведе внутрішнє виробниче дослідження, якщо повідомлення про ідентичні дефекти не стануть більш поширеними. Усім, хто має таку саму проблему, рекомендується зв’язатися зі службою підтримки Apple і передати справу на ескалаційний рівень, щоб збільшити ймовірність того, що Apple побачить потенційну проблему, яка потребує офіційного розслідування.