Стандартный подход контакта с клиентами – работа операторов, нагруженные телефонные линии, исписанные сообщениями и замечаниями, журналы звонков. В такой текучке можно потерять главное – клиентов. А также не увидеть пути расширения бизнеса. Но если компания только начинает путь в бизнес колл-центр может начать с самого простой структуры и решений в организации. В другом случае, то есть если фирма начинает активно проявлять себя на рынке услуг, потребуется мощный колл-центр с расширенным функционалом и прогрессивными технологиями. Это поможет быстро масштабировать колл-центр и его продуктивность, чтобы справиться с потоком заданий, обработкой многотысячных позиций баз данных и большим количеством текущей бизнес-информации.
Как создать высокоэффективный колл-центр?
Чтобы найти ответ на этот вопрос придется дать ответ сначала на другой, не менее важный вопрос: “Какие ресурсы есть у фирмы и какие задачи она ставит перед собой?”. Конструкция создаваемого колл-центра фирмы напрямую зависит как от поставленных задач, так и объема инвестиций, которые компания может вложить в работу нового колл-центра.
Если потребуется простая коммуникация с уникальными клиентами – от пятидесяти до нескольких сотен – то с таким потоком данных вполне справиться и “ручной” контакт-центр. Телефон, журнал сообщений, контроль за заданиями и тщательно разработанный график. Этого вполне достаточно, если за телефоном – опытный оператор, а системой управляет профессионал-менеджер. Но если речь идет о сотнях клиентов, то скорее всего необходимо подключать более рациональный по использованию ресурсов вариант – колл-центр с автоматизацией. Такие разработки компании Оки-Токи объединяют в себе как новые, инновационные разработки в автоматизации труда операторов, так и передовые технологические новинки в области программирования и цифровых технологий учета и обработки данных.
Основное отличие цифровизованных колл-центров состоит в том, что они могут использовать:
-
высокопродуктивные технические ресурсы для обработки данных в больших объемах;
-
высокую скорость обработки данных;
-
использовать запись, анализ, синтез речевых сообщений;
-
охватывать тысячи клиентов оповещениями за минимальное время и с минимальными трудовыми и ресурсными затратами;
-
передачу сведений от компании к клиенту с максимальной точностью, в идеально применяемом алгоритме.
Использование для работы колл-центра гибридных схем: ручного труда операторов и автоматизированных опций контакт-центров с виртуальными технологиями – это идеальное решение. Таким образом создание колл-центра – https://www.oki-toki.net/organizovat-koll-czentr-s-nulya-sozdanie-koll-czentra/ объединит опыт операторов, гибкость их подхода к диалогу с заказчиком и все плюсы автоматизации. Автоматизация позволяет выполнить множество рутинной работы без применения драгоценного времени опытного специалиста. Соединение интеллекта специалиста-оператора и машинных функций автоматизированной системы, позволяет достигать высоких результатов и широкого охвата аудитории.