Два смартфона Galaxy от компании Samsung смогли обойти все три текущие модели iPhone по итогам опроса, проводившегося для определения индекса удовлетворённости американских потребителей. Опрос проводился среди пользователей смартфонов и выявил неутешительные для Apple результаты: сразу две модели от главного конкурента Samsung заняли первые две строчки рейтинга.
Согласно опубликованным в среду данным, Galaxy S3 и Galaxy Note 2 смогли набрать по 83 балла из 100. Galaxy S4 не был включён в список, так как исследование началось несколько раньше его официального релиза. iPhone 5 от компании Apple занял 3 место с чуть меньшим результатом в 82 балла, а сразу за ним в итоговой таблице расположились iPhone 4S и iPhone 4.
В «общекомандном зачёте» Apple по-прежнему лидирует, имея 81 балл, что несколько меньше прошлогодних 83. Что касается Samsung, то у неё 76 баллов, однако динамика наоборот положительная, так как в прошлом году был только 71 балл.
По мнению Дэвида Ван Амбурга (David Van Amburg), директора института, осуществлявшего расчёт индекса:
«Не только компания Samsung опережает все модели iPhone, но и сами клиенты Apple не видят особой разницы между iPhone 4, 4S или 5. Реальные финансовые показатели Apple за последний квартал превысили ожидаемые, однако главным козырем Apple всегда была инновационность выпускаемой продукции. С другой стороны, у Samsung наблюдается устойчивая тенденция роста индекса удовлетворённости потребителей от Galaxy S II до Galaxy S III. Если она распространится и на S4, то Samsung вполне может покуситься на общее лидерство Apple в данной сфере».
В представленной таблице с результатами видно, что Galaxy S2 расположился на 7 позиции с результатом в 78 баллов. Также стоит отметить, что по два представителя от Motorola и BlackBerry тоже фигурируют в списке. Вполне очевидно, что пользователи смартфонов удовлетворены качеством продукции в большей степени, чем владельцы обычных мобильных телефонов.
В общей сложности индекс удовлетворённости пользователей смартфонов составил 76 баллов, пользователей мобильных телефонов – 69. Председатель организации, занимающийся подсчётом индекса удовлетворённости потребителей, Клас Форнел (Claes Fornell) комментирует данную ситуацию следующим образом:
«Многие потребители предпочитают мобильные телефоны потому что они дешевле, однако смартфоны намного превосходят их по качеству. Это нашло отражение в высоких оценках за разнообразие набора функций, дизайн и простоту использования. Единственный недостаток – время работы от батареи».
В ходе исследования оценивались 10 самых продаваемых смартфонов в США по статистике за прошлый год. Для расчёта индекса использовались три ключевых показателя: качество продукции, соотношение цена/качество и лояльность потребителей к торговой марке. Всего же за период между 21 января и 17 марта было изучено мнение 4 112 обладателей смартфонов.