С развитием технологий все большую популярность набирает IP-телефония. Она позволяет передавать голосовые и видеосообщения абонентам в любом месте планеты, если у них есть надежное интернет-соединение.
Серверная часть
Для организации IP-телефонии на предприятии необходимо приобрести специальное серверное оборудование, которое принимает цифровой сигнал, зашифровывает его, сжимает и передает адресату через интернет. В пакет оборудования входит серверная стация, АТС и некоторые другие коммутационные устройства. Подбирают их обычно с учетом особенностей предприятия:
- количество человек, которые будут работать на линии;
- загрузка операторов;
- другие факторы.
Абонентская часть
Подбор техники для абонентской части начинается с выбора терминала связи. Так называется стандартный voip телефон, который требуется любому предприятию, где будет работать IP-телефония. Телефон может быть разным, некоторые берут устройства, очень похожие на советские аппараты, другие компании предпочитают покупать модели современные, с дисплеем, огромной телефонной книгой, возможностью записывать вызовы и многими другими функциями.
Подбор телефона для IP-телефонии обычно делают с учетом следующих факторов:
- качество звука;
- надежность аппарата;
- бренд;
- количество SIP-аккаунтов;
- возможность автоматической или дистанционной настройки;
- количество удерживаемых на линии разговоров;
- проводное или беспроводное подключение;
- совместимость с провайдером и др.
Часто модель выбирается так, чтобы к ней подходила гарнитура для call центров https://activka.ua/voip/headset/headset-main.html. Это тоже важный момент, ведь от него зависит успешность работы менеджеров и консультантов.
Причины популярности IP-телефонии
Широкое применение IP-телефонии стало возможным не только благодаря наличию технической возможности. Самый главный фактор – это удобство и для пользователя, и для владельца бизнеса. Оно выражается в следующих моментах:
- низкая цена одного звонка (по сравнению с мобильной связью можно сэкономить до 90% суммы);
- наличие конференц-связи без дополнительных услуг и оплат;
- низкая стоимость видеозвонков, которые оплачиваются только потраченным трафиком;
- возможность использования гарнитур в call-центрах, что очень важно для организации подобных компаний;
- высокая функциональность, начиная от удержания вызова и автоответчика, заканчивая возможностью переадресации, записи и т. д.;
- легкая настройка всех популярных функций и др.
Все эти преимущества делают связь на базе IP-телефонии наиболее выгодным решением для корпоративного бизнеса, начиная со среднего уровня. Мелкие фирмы часто отказываются от подобных решений в пользу мобильной связи, т. к. организация звонков через интернет требует оборудования, а это не всегда выгодно. Но как только появляется call-центр или менеджеры начинают «висеть на телефоне», принимая звонки весь рабочий день, бизнес обычно переходит на IP-телефонию, т. к. это намного выгоднее.