Организация IP-телефонии и ее плюсы для бизнеса

С развитием технологий все большую популярность набирает IP-телефония. Она позволяет передавать голосовые и видеосообщения абонентам в любом месте планеты, если у них есть надежное интернет-соединение.

Серверная часть

Для организации IP-телефонии на предприятии необходимо приобрести специальное серверное оборудование, которое принимает цифровой сигнал, зашифровывает его, сжимает и передает адресату через интернет. В пакет оборудования входит серверная стация, АТС и некоторые другие коммутационные устройства. Подбирают их обычно с учетом особенностей предприятия:

• количество человек, которые будут работать на линии;
• загрузка операторов;
• другие факторы.

Абонентская часть

Подбор техники для абонентской части начинается с выбора терминала связи. Так называется стандартный voip телефон, который требуется любому предприятию, где будет работать IP-телефония. Телефон может быть разным, некоторые берут устройства, очень похожие на советские аппараты, другие компании предпочитают покупать модели современные, с дисплеем, огромной телефонной книгой, возможностью записывать вызовы и многими другими функциями.

Подбор телефона для IP-телефонии обычно делают с учетом следующих факторов:

• качество звука;
• надежность аппарата;
• бренд;
• количество SIP-аккаунтов;
• возможность автоматической или дистанционной настройки;
• количество удерживаемых на линии разговоров;
• проводное или беспроводное подключение;
• совместимость с провайдером и др.

Часто модель выбирается так, чтобы к ней подходила гарнитура для call центров https://activka.ua/voip/headset/headset-main.html. Это тоже важный момент, ведь от него зависит успешность работы менеджеров и консультантов.

Причины популярности IP-телефонии

Широкое применение IP-телефонии стало возможным не только благодаря наличию технической возможности. Самый главный фактор – это удобство и для пользователя, и для владельца бизнеса. Оно выражается в следующих моментах:

• низкая цена одного звонка (по сравнению с мобильной связью можно сэкономить до 90% суммы);
• наличие конференц-связи без дополнительных услуг и оплат;
• низкая стоимость видеозвонков, которые оплачиваются только потраченным трафиком;
• возможность использования гарнитур в call-центрах, что очень важно для организации подобных компаний;
• высокая функциональность, начиная от удержания вызова и автоответчика, заканчивая возможностью переадресации, записи и т. д.;
• легкая настройка всех популярных функций и др.

Все эти преимущества делают связь на базе IP-телефонии наиболее выгодным решением для корпоративного бизнеса, начиная со среднего уровня. Мелкие фирмы часто отказываются от подобных решений в пользу мобильной связи, т. к. организация звонков через интернет требует оборудования, а это не всегда выгодно. Но как только появляется call-центр или менеджеры начинают «висеть на телефоне», принимая звонки весь рабочий день, бизнес обычно переходит на IP-телефонию, т. к. это намного выгоднее.