Какие соцсети нужны чиновникам?

За последние два дня ко мне с вопросами за комментариями обратились совершенно разные СМИ, но всех их интересовало одно —  насколько вообще эффективны, на мой взгляд, проекты социальных сетей для государственных чиновников. Понимая, что из моей  речи они возьмут только отдельные «куски» информации, попробую сформулировать целостную позицию для обсуждения. В целом, вне зависимости от направления работы и специфики целевой аудитории, социальные сети — это хороший механизм для  коммуникации между значительным количеством людей. Посудите сами — там есть личные профайлы участников, есть подтверждение  их персональных данных (все сети для чиновников — закрытые, поэтому кто там регистрируется известно), существует система  статусов и множество координат для контактов, а также достаточно быстро отображается их состояние (занят, отошел, на рабочем  месте и т.д.), есть возможность структурировать информацию по тем или иным проектам. Тем более, всю оперативную информацию  можно довести как до конкретных исполнителей, так и до целых рабочих групп, организовать обсуждения и видеть логи того кто  и что предлагал.

При этом, к сожалению, готовых движков социальных сетей на рынке нет — необходимо приобретать заготовки и далее их  тщательно «обрабатывать напильником» для получения качественного результата. Поэтому подобные проекты стоят дорого, а  внедряются медленно. Та же Регионалочка.ру — хороший пример того, что хотели как лучше, а получилось…. Ну как получилось  так и получилось — Одноклассники/ВКонтакте в миниатюре 🙂 Проблема, к слову сказать, использования таких систем состоит в  нежелании чиновников использовать современные системы взаимодействия для организации рабочего процесса. Нет четкого,  однозначного, структурированного и явного сигнала сверху, о том, что это не рекомендовано, не «для ознакомления», а  обязательно, необходимо и нужно. Кто, понятное дело, не использует — тот враг системы и подлежит наказанию. Нет — ничего  подобного 🙂 А необязательность исполнения — это прямой путь к анархии, которая и наблюдается. И никакие призывы,  заклинания профильного министра делу не помогут — он не значим.

Для чего в принципе нужны социальные сети для чиновников? Общение по проектам, обсуждение конкретные решений, подготовка  тих самых решений, задачи на сбор материалов (с небольшими трудозатратами), проведение рабочих совещаний с помощью ВКС в  противовес старым «селекторам», оперативный обмен закрытой или ограниченной информацией с помощью систем личных сообщений  (хорошо, если для их приема и обработки можно будет использовать еще и смартфоны). Это далеко не полный список дел. В  некоторых регионах (самый, видимо, яркий пример — Татарстан) такие системы не просто демонстрируют свои возможности, а  работают, увеличивая скорость принятия решений и упрощая процесс согласования бумаг. Сначала соцсеть — это надстройка над  системой документооборота, а дальше — пусть локальная, но все-таки система обмена информацией «по делу». Но пока и этого  нет в сетях для чиновников. Почему? Возможно, генетическая память.

Дело в том, что прообразом контакта по разным проектам можно считать LiveJournal, где на волне интереса к информатизации  российской власти, многие чиновники завели себе «персональные блоги». По сути — это один из методов работы «с народом», до  которого региональные лидеры спускаются со своих карманных Олимпов только по необходимости. С точки зрения медиа-факта  создание «представительства в социальных сетях» — проект «новационный», под это можно освоить бюджет. Но это дает хотя бы  какой-то персональный PR-выхлоп при минимальных затратах времени первого лица. И, самое главное, никак не меняет сложившуюся  схему работы в его команде — бумажки, телефоны, многочасовые совещания: все остается именно так. Кстати, наиболее  интересный вариант работы с обратной связью в таких блогах (к примеру, на уровне мэра города или губернатора) — это  заставить подчиненных внимательно чинать комментарии пользователей и реагировать на те, что по делу 🙂 Помнится в блоге  нижегородского и тверского губернаторов я такие мини-баталии время от времени наблюдал: было интересно. А с социальными  сетями такого демонстрационного эффекта нет — они закрыты для пользователей (и это хорошо: пусть рабочий процесс там будет,  а не политкорректные высказывания «для мира), поэтому нужны только для дела. Но эта формула, как раз, и не работает. Вот в  той же Регионалочке всего меньше 4 тыс. регистраций. Да пусть это сеть для «IT профессионалов в государственном и  муниципальном управлении», но все же. Это как понимать — столько чиновников у нас владеют компьютером и могут сделать себе  учетную запись? Нет, конечно — именно столько людей имеет кучу времени на рабочем месте, чтобы погулять по сети. Остальные  в это время занимаются другими, далекими от работы вещами.

Возможно, дело в том, что текущие соцсети оторваны в ИТ-планы от тех проектов, которые реализуются в том или ином  министерства на глобальном уровне. Ну нет там «спайки» или шлюза с интранет-системами, нет возможности установки  доверительного канала связи по VoIP с шифрованием, чтобы поговорить о рабочих, просто о рабочих, а не ДСП-вопросах. У  спецслужб это, конечно, есть, но мы о более массовом явлении — о повышении эффективности работы самых обычных госслужащих.  Думаю, что текущие проекты слишком оторваны от реальности, чтобы стать популярными и нужными. И никакое влияние сверху  здесь, наверное, не поможет — без связки с существующими ИТ-внедрениями новые… просто бесполезны.

Максим Букин    http://i-business.ru/