Apple офіційно підтвердила, що в невеликої кількості смартфонів iPhone Duo виникають проблеми з внутрішнім дисплеєм. Компанія рекомендує власникам пристроїв із несправним екраном звертатися до служби підтримки AppleCare для отримання заміни.
Заява з’явилася після повідомлень користувачів про проблеми з екраном, які почали поширюватися протягом вихідних. Apple визнала наявність несправностей, але поки не розкрила точну кількість постраждалих пристроїв і не пояснила причину їхньої появи.
Що повідомила Apple
Компанія зазначила, що загалом перші покупці позитивно сприйняли iPhone Duo, а розробники вже адаптують свої застосунки до незвичного формату смартфона. Водночас Apple підтвердила, що знає про проблему, яка стосується внутрішнього дисплея окремих пристроїв.
Власникам, які зіткнулися з несправністю, рекомендують звернутися до AppleCare, щоб отримати заміну смартфона. Це означає, що компанія визнає проблему та пропонує користувачам офіційний шлях її вирішення.
Однак формулювання про «невелику кількість» пристроїв не дає змоги оцінити реальний масштаб несправностей. Apple не оприлюднила статистики звернень і не уточнила, чи пов’язані випадки між собою.
Чи може проблема бути пов’язана з виробництвом
За повідомленнями користувачів, у деяких випадках несправність проявлялася невдовзі після початку використання смартфона — іноді протягом перших 24 годин. Якщо ця тенденція підтвердиться на більшій кількості пристроїв, вона може вказувати на виробничий дефект або проблему з окремими компонентами.
Проте наразі немає офіційного підтвердження, що причиною є саме виробництво. Так само не оприлюднено перевірених даних про рівень браку на підприємствах Foxconn, які згадуються в неофіційних повідомленнях.
Щоб встановити джерело проблеми, необхідно дослідити несправні пристрої та порівняти результати перевірок. До цього будь-які твердження про системний дефект залишаються припущеннями.
Чи загрожує це репутації iPhone Duo
Поки що зарано говорити про масштабну проблему на кшталт так званого «гейту» — ситуації, коли несправність стає широко поширеною та суттєво впливає на репутацію продукту.
Важливими показниками будуть кількість підтверджених випадків, характер пошкоджень і те, чи продовжать надходити скарги після перших днів використання. Якщо несправність справді обмежується невеликою партією пристроїв, її наслідки можуть бути локальними. Якщо ж аналогічні випадки повторюватимуться масово, Apple доведеться детальніше пояснити причину та можливі заходи для її усунення.
Наразі компанія підтвердила сам факт проблеми, але не її походження та масштаби. Тому власникам несправних iPhone Duo варто звертатися до AppleCare, а остаточні висновки про надійність внутрішнього дисплея робити після появи додаткових перевірених даних.