Триггерные сообщения полезны для бизнеса и клиентов. Это автоматизированные СМС, которые система отправляет в ответ на какое-то действие. За счет этого можно наладить быструю коммуникацию и улучшить взаимодействие с аудиторией. Часто для рассылок используют WhatsApp и другие мессенджеры, но для триггерных сообщений преимущество отдают традиционным SMS из-за простоты настройки.
Зачем нужна триггерная рассылка?
Начинайте настройку триггерных SMS с понимания, зачем вам это. Определите цели и рационально используйте ресурсы. Обычно триггеры используют для:
- увеличения продаж — напомните о брошенной корзине;
- удержания клиентов — дайте информацию о новых товарах, которые будут интересны;
- привлечения новых пользователей — предоставьте скидку в обмен на регистрацию на сайте;
- повышения лояльности — присылайте специальные предложения.
Также эти уведомления информируют о статусе заказа, дают рекомендации, приглашают на мероприятия. Например, смс-рассылка для банков может сообщать об операциях по счету. У компании AlphaSMS есть уже готовое решение для финансовых учреждений.
Как найти триггер: виды
Триггер — это событие или действие, которые активируют отправку сообщения. Распространенные варианты:
- брошенные товары в корзине;
- день рождения клиента;
- первый заказ и специальное предложение;
- завершение действия подписки;
- изменение статуса заказа;
- напоминание об отзыве после покупки.
Рассылки автоматизируют коммуникацию и повышают вовлеченность клиента. Чтобы сделать сообщение релевантным, будьте четкими и краткими. Достаточно написать: «Дарим скидку 10% на следующий заказ за отзыв на сайте» и добавить ссылку.
Для настройки выбирайте платформу, которая поддерживает интеграцию с CRM-системой и аналитику. Тогда вы сможете корректировать коммуникацию.
Итак, триггерные SMS — мощный инструмент для выстраивания индивидуального, своевременного и эффективного диалога с клиентом. А еще они помогают улучшить пользовательский опыт. Чтобы результат был позитивным, определите цели и правильно выберите триггеры.