Как агентство веб-аналитики, специализирующееся в первую очередь на оценке эффективности интернет-маркетинга, мы часто настраиваем счетчики статистики, а также смотрим на те счетчики, которые настраивают сами клиенты или наши «коллеги по цеху». Часто приходится сталкиваться с мнением, что настройка счетчика для сайта — операция, не слишком важная и вообще не должна оплачиваться. Дескать, счетчики же бесплатные! А значит, и внедрять их должны бесплатно. Ну, а систему показателей эффективности бизнеса (или хотя бы его интернет-части) вообще должно разработать SEO-агентство.
Грустно. Мы часто наблюдаем, чем в итоге заканчивается подобное отношение. Получается очередной «стартап», живущий на деньги инвестора. Или бизнес, который стабильно теряет прибыль в Интернете.
Настройка счетчика — вообще плохое название. Хотя и понятное клиентам. На мой взгляд, правильно такую работу в проекте называть «разработкой системы показателей эффективности интернет-проекта (key performance indicator, KPI) и настройка отслеживания данных KPI в системе веб-аналитики». Прочитайте еще раз, посмотрите сколько здесь отличий. Таким образом, сто’ящий хоть чего-то консультант по интернет-маркетингу должен:
- Разработать систему KPI проекта (создать экономическую модель для мира веб-показателей);
- Выбрать под них систему веб-аналитики;
- Внедрить систему веб-аналитики;
- Настроить в системе веб-аналитики KPI;
- Обучить клиента пользованию системой веб-аналитики.
Разработка системы KPI интернет-проекта — задача достаточно сложная. Часто встречаеются, например, такие KPI как «Просмотр страницы «Контакты»», когда на сайте телефон «сквозняком» указывается в шапке сайта. Я уже молчу о том, что иногда цель для счетчика настроена на «Просмотр двух и более страниц». Такие метрики не смогут помочь при оценки и повышении эффективности рекламных кампаний. А наличие репрезентативных критериев заинтересованности трафика является одним из признаков хорошо настроенного счетчика статистики сайта.
К примеру, если на сайте нет целевого действия, а есть только страница «Контакты», то нет смысла назначать ее целевой. «А что же делать?», — спросите вы меня. Все просто, есть несколько вариантов:
- Обозначьте целевой страницей «Версию для печати» контактной страницы – это даст вам гораздо более заинтересованных посетителей как критерий их конвертации;
- Смоделируйте поведение типичного клиента. Представьте себе, какую информацию ему нужно просмотреть на сайте, чтобы быть готовым к покупке. Соберите страницы, на которых представлена эта информация и настройте “тоннельную” цель, при которой будет отслеживаться последовательное посещение посетителем этих страниц;
- Просовокупьте к этим данным сведения о звонках посетителей с различных источников трафика (как правило, звонки на сайтах без целевых действий являются метрикой эффективности номер один);
Каждой из таких типов конверсии присвойте коэффициент от 0 до 1 — так, чтобы суммарно коэффициенты давали в сумме 1. Это позволит вам задать определенный вес для каждой цели. Ведь для вас звонок и просмотр нескольких страниц — это далеко не один и тот же уровень готовности клиента к покупке! А теперь сделайте простейшую линейную комбинацию конверсий, умноженных на их вес и суммируйте каждое произведение. И вы получите полное видение.
Этим (впрочем, не только этим) отличается качественная настройка счетчика статистики вашего сайта от некачественной.
Правильно интегрированный счетчик — мощнейший инструмент, который позволяет вам оценить полный экономический эффект вашего сайта и повысить эффективность интернет-маркетинга. Не просто отслеживая тех, кто посетил страницу «Контакты»…