Антивирус же рекомендует!
Когда разобрались в чем дело, в Твиттере разразилась истерика. Пользователи (очевидно, восстановившие подключение) предавали чешский антивирус анафеме:
Некоторые провайдеры тоже пытались лечить пожар твиттером:
А вот самое первое сообщение о проблеме:
Но обратимся к официальному источнику, сиречь, собственно Avast!, который сообщил дословно следующее:
«5 Декабря 2012 года обнаружено ложное срабатывание бесплатного avast! Free, приводящее к блокированию интернета у пользователей с русской операционной системой Windows XP и установленными домашними версиями антивируса avast».
Разумеется, чешский антивирусный производитель извинился и исправил «досадное недоразумение»:
И предложил аж 8 (восемь) официальных способов решения проблемы.
Вот один из них (он, по словам Avast, помогает в 99% случаев):
Решение №1 (спасибо пользователю Obramko c официального форума avast).
Скачайте файл по ссылке: (Windows XP SP3). Или скачайте отсюда (зеркало).
Инструкция:
Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет (см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке (правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «отключение навсегда»;
Запустить файл fixtcpip.bat, который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
Звучит все красиво — особенно призыв «скачать файл у друга/родственника/соседа». Создали ошибку для массы пользователей (Avast! утверждает, что у них порядка 150 млн. пользователей), исправили ее (через сутки после косяка) и поместили способ решения на сайте (что характерно, «лучший способ» предложили не сами — Obramko расстарался).
Есть и более простые решения: переустановить Windows, восстановить ОС с контрольной точки восстановления, переустановить собственно Avast с восстановлением системных файлов ОС, почистить реестр и еще несколько способов.
На мой взгляд, оптимальным способом может быть такой:
Зайти в папку C:/Windows/system32/dllcache, где находится резервная копия tcpip.sys и скопировать (но не переместить) ее в C:/Windows/System32/drivers, после чего перезагрузить компьютер. Либо Файл tcpip.sys замените файлом с установочного диска.
Важно: Файл tcpip.sys нужно добавлять не в папку %windows%/system32, а в WINDOWSsystem32drivers.
Однако без подключения к Сети, трудно скачать обновление и еще труднее прочитать сообщение на сайте. С учетом того, что половине населения в принципе непонятно, что такое «файл», то вся доля нагрузки исправления ошибки от антивирусного вендора упала на службы технической поддержки.
Людям с развитой фантазией могут себе представить, что пришлось выдержать сотрудникам СТП, как они пытались объяснить некоторым пользователям название файла и где его искать, как пользователи на это отвечали. Хочу заметить, что гики, скорее всего, давненько используют Win7/Win8, а то и MacOS с Linux. А WinXP стоит у большинства не самых подготовленных пользователей…
А масштабы бедствия можно представить следующим образом:
Всего в России порядка 93,8 миллиона пользователей Сети — по крайней мере, столько показывает популярный сервис сетевой статистики LiveInternet. По другим сведениям, в РФ порядка 22,83 млн. пользователей ШПД.
Из них не менее 25%, если верить LI, составляют пользователи Windows XP:
Подчеркиваю, не менее. Для домашних пользователей ШПД более свойственно использовать как раз XP, а различные iOS, SymbianOS и Android, которые в сумме набирают уже более 20%, относятся к мобильному интернет.
Так вот, если из 23 млн. компьютеров, подключенных к ШПД, треть (округлим в связи с исключением мобильных платформ) составляет WinXP, а из них примерно 10% пользуется Avast, то всего могло пострадать порядка 0,8-1 млн. пользователей.
И почти все они позвонили в службу технической поддержки провайдера, поскольку логично, что «пропал интернет», а не «avast заблокировал интернет». Да и кому в голову придет звонить в СТП антивируса, если «пропал интернет»?
В итоге, многие провайдеры усилили собственные службы техподдержки на грядущие выходные:
… и, следовательно, убытки тоже понесут провайдеры.
Если вы думаете, что проблемы закончились, то вот первые весточки того, что нет: появляются сообщения, что и для Win7 что-то пошло не так:
Да и не только в русской версии. В Твиттере нашел сообщения о подобной проблеме у испаноговорящих пользователей и даже у тайваньских китайцев.
Боюсь, что для Avast! подобная ошибка тоже будет стоить недешево. И удалил. На всякий случай…
Как Avast от интернетов отключал: 3 комментария