До керівництва Google приходить розуміння, що нове покоління, заснованих на штучному інтелекті (ШІ) чат-ботів, створює відчутну загрозу для пошукового бізнесу компанії. Ці системи дають прості відповіді більшість питань і не передбачають онлайн-реклами.
За останні три десятиліття з’явилося кілька продуктів, кожен з яких зробив справжню революцію в технологічній галузі: це браузер Netscape, пошукова служба Google та Apple iPhone. Черговим таким проривом може стати чат-бот ChatGPT — він дає прості та зрозумілі відповіді на запитання користувача, не обмежуючись набором посилань, і навіть допомагає людям генерувати різні ідеї від бізнес-стратегії до тем для публікацій у блогах.
ChatGPT обов’язково продовжуватиме вдосконалюватися, але навіть у теперішньому вигляді він становить відчутну загрозу для Google, і керівництво компанії було змушене оголосити «червоний код». Є думка, що пошуковий гігант опинився на порозі того, чого так побоюються найбільші гравці кремнієвої долини — глобальні технологічні зміни, здатні зруйнувати бізнес. Ось уже понад 20 років пошукова служба Google служить найбільшою у світі точкою входу користувачів в інтернет, і втрачати такий актив у компанії не хочуть.
Проєкт ChatGPT був випущений дослідною лабораторією OpenAI, і Google колись стала одним з розробників технології, що лежить в його основі. Технологія, яка виявилася доступною для безлічі нових, дрібніших компаній, кожна з яких може створити загрозу для пошуку Google. У Google є і власна альтернатива ChatGPT – система LaMDA, яка привернула до себе увагу, коли один з інженерів компанії проголосив, що вона набула свідомості. Це поки далеко від істини, але ситуація демонструє, наскільки чат-боти просунулися за останні місяці. На жаль, альтернативою пошукової машини Google її зробити не зможе – LaMDA не підходить для розміщення реклами, яка приносить компанії більше ніж 80% доходів.
Ще одним важливим недоліком сучасних чат-ботів є їхня нездатність розрізняти «добро» і «зло»: при аналізі великих обсягів даних та підготовці відповідей на питання ШІ часто змішує факти з вигадкою і допускає висловлювання, що сприяють розпалюванню ненависті. А це може вплинути й на репутацію Google.
Але навіть у своєму теперішньому вигляді ШІ-системи викликають стурбованість у керівництві Google. Днями глава компанії Сундар Пічаї (Sundar Pichai) провів кілька робочих нарад, на яких закликав підлеглих визначити стратегію Google щодо платформ штучного інтелекту, дізнались у New York Times. Він також поставив нові завдання ряду підрозділів у відповідь на загрозу ChatGPT. Крім того, розпорядився посилити розробку ШІ-продуктів, спрямованих на створення зображень – вони будуть альтернативою технології OpenAI DALL-E. Для вирішення поставлених завдань було виділено додаткові кадрові ресурси, а перші результати роботи доручено підготувати до травневої конференції. Пріоритетним напрямом при цьому називають «етичного» ШІ, що захищає користувачів від хибної та «токсичної» інформації.
Як фінальний продукт планується випуск платформи чат-бота на основі ШІ, призначеної для клієнтів хмарних служб Google, які зможуть використовувати її при організації техпідтримки своїх користувачів – ця платформа буде відповідати всім етичним нормам. Паралельно буде випущено прототип системи без штучних обмежень, і клієнти зможуть обрати його добровільно, прийнявши, що вона може робити неправдиві чи образливі заяви — кількість клієнтів цього прототипу запропоновано обмежити 500 тисяч.
Експерти дотримуються думки, що Google поступово вдосконалюватиме свою пошукову службу, не вносячи революційних змін. Тож якщо раніше вона не розуміла простих питань, то зараз досить точно їх інтерпретує і навіть показує рекламу в контексті розмови. Проблема в тому, що загальнодоступні платформи штучного інтелекту спонукали дрібних гравців розпочати роботу над власними пошуковими сервісами, викорінюючи помилкові відомості та «токсичні» висловлювання, і якщо кінцеві користувачі будуть задоволені роботою з ними більше, ніж взаємодією з Google, це може означати технологічну, що відбулася.