Интеграция интернет-магазинов с локальными веб-сайтами производителей ПО у нас налажена не то, чтобы “из рук вон плохо”, а просто не очень хорошо. Причем, чья это больше проблема (производителя ПО или продавца) самого обычного покупателя мало волнует. Ему просто неудобно работать с теми системами дистанционной покупки, которые представлены на российском рынке. Сразу оговорюсь – я давний клиент “Лаборатории Касперского” и “Софткей”: обе компании значительно прогрессировали в области интернет-продаж за последнее время. Но в единой “связке” они работают как-то странно 🙂 Как я понимаю, самый простой вариант продлить лицензию на KAV – активировать специальную ссылку прямо из окна работающего антивируса. Отдельно отмечу, что окошко-“кричалка” из серии “ваша лицензия скоро закончится”, которое постоянно по несколько раз в день начинает прыгать за две недели до конца действия ключа по монитору – очень раздражает. Щелкнув на специальной ссылке “продлить” мы заходим в виртуальный магазин “Лаборатории Касперского”, где, с учетом нашего кода активации, нам предлагают стоимость продления на KAV со скидкой. Это приятно, полезно и действительно правильно – на развитом рынке дисконтные предложения являются нормой. Правда, можно немного посокрушатся о том, что величина скидки от года к году не меняется – то есть лояльных клиентов компания особенно заинтересовывать не готова. По сути, во второй, третий (в моем случае – восьмой) раз клиент платит только за стоимость обновлений. Но по какой-то причине индивидуальных скидок “для частников” в арсенале “Лаборатории Касперского” маловато. Можно менять число комплектов “на два компьютера”, можно пересесть на более мощные средства – это все стандартный и понятный функционал.
Кстати, сделаю шаг в сторону. Для пользователей “чистого” антивируса без Firewall от ЛК, маркетинговая политика компании продолжает оставаться, мягко говоря, странной – приобрести можно только комплект “на два компьютера”. По какой-то странной причине в компании не думают о тех, у кого “под присмотром” больше пяти компьютеров – а ведь это не редкость по нынешним временам 🙂 У меня таких компьютеров одиннадцать и для всех нужен лицензионный антивирус. Я готов за это заплатить без всяких сомнений, но делать это 5-6 раз подряд мне совсем не улыбается. Я готов купить один или два “многофункциональных” кода – так будет всем проще. Но ведь мне такой возможности не дают 🙂 Лицензии на 5 компьютеров продают, к примеру, для KIS. А для KAV такого предложения нет и не было.
Но вернемся к процессу покупки “кода продления”. Самые забавные странности начинаются как только вы готовы заплатить. На страничке выбора есть логотип “Софткея” и краткие пояснения о том, что, мол, все это работает именно на базе этого вендора мы видим. Не видим мы только авторизационной пары логин-пароль, чтобы сказать-таки системе в какой пользовательский профиль это записать. Оплата банковскими карточками в этот раз работает отлично (правда, вместо пейонлайн, как в прошлый раз, я выбрал процессинг Альфа-банка), на почту приходят все уведомления, а зайти в свой личный профиль на сайте софткея… я так и не могу. После покупки меня “перебрасывает” на в магазин “Лаборатории Касперского”, а на заглавную софткея, где зайдя в свой основной профиль я, конечно, не вижу там никакого заказа. Что и говорить – система создала мне “одноразовый” вход типа buyer144424473. Причем, полностью проигнорировав тот факт, что у меня, возможно, уже есть свой профиль в этом интернет-магазине 🙂 Мне даже не дали шанса сказать, что он у меня есть. Таким образом, буде мне потребуется еще раз получить код приобретенного продукта, мне надо будет очень долго ползать по своему архиву почты, чтобы представить в каком из дюжины профилей на софткей могут быть нужные данные. Кстати, чтобы не быть голословным уточню, что у меня был заказ №4719762 – можно проверить 🙂
Я несколько “злобствую” по той причине, что за моей почтой mb###viem.ru на сайте софткея уже записано около дюжины логинов типа “buyer” 🙂 И только один действующий с нормальной историей приобретений. Их нельзя “слить” в один автоматически, нельзя “привязать” друг к другу, поэтому если мне надо вспомнить пароль, то разбираться в череде давно забытых учетных данных мне приходится долго и настойчиво 🙂 А уж множить эту проблему мне и вовсе никак бы не хотелось. Но – не получается! 🙂
Хотелось бы все-таки понять по какой причине невозможно сделать так, чтобы партнерские магазины, пусть оформленные в цветах того или иного вендора (ну, к примеру, “Лаборатории Касперского”) давали возможность пользователю ввести свой логин и пароль сразу при оформлении заказа? Ну ладно я пользователь подготовленный, а сколько людей звонит в саппорт чтобы уточнить свой логин/пароль для доступа в Софткей, когда после оплаты банковской картой система “выкидывает” их на заглавную страничку магазина и не говорит даже авторизационные данные? Да-да, они на почту приходят, но не сразу :)
Кстати, о саппорте – я вот купил два кода активации. В ответном письме от софткей я получил два этих кода… написанные в одну строчку. на первый взгляд – как один длинный код. Сразу приходит в голову, что формат кодов в “Лаборатории Касперского” поменялся и система глючит, прислав мне один код, в то время как я заплатил за два. Почему бы визуально не выделить это? Написать хотя бы номера у кодов активации? Или приписать, что “в этом сообщении отправляем вам ДВА кода активаци”. Ведь сразу это – действительно НЕ понятно. Разумеется, пользователь расстроится и будет звонить в ЛК или Софткей. А каждый звонок в саппорт стоит компаниям по несколько долларов. Неужели сложно один раз дать задачу программисту на исправление всех “багов восприятия”? Или не охота протестировать процесс покупки с самого начала и до конца? 🙂
Максим Букин http://i-business.ru/
