Однако, этот релиз меня взволновал. Мне показалось, что я упустил, проморгал наличие у Почты России громадного числа новых ИТ-сервисов для частных клиентов, на которые покусились коварные хакеры. Мол испортим все хорошее и доставка почты в России снова откатится назад в прошлый век. Продвинем курьерские службы на российском рынке 🙂 Хотя, как мне кажется, эти хакеры – это недовольные сроками прохождения посылок покупатели с Ebay, которые решили, там образом, наказать российскую почту. Других версий у меня посто нет. Но, тем не менее, я набрал почта.рф и зашел на сайт в надежде найти эти самые интерактивные сервисы.
Первое, что сразу бросилось в глаза на сайте почты – это раздел “SMS-уведомление”. Ну, думаю, наконец-то – можно теперь будет точно знать, когда посылка, бандероль или письмо будут вручены получателю. И никакие бумажные уведомления для этого не буду нужны. Ага, размечтался – эта услуга действует только для дорогих отправлений EMS и, кроме того, находится в перманентном тесте: “С 1 июня2011 г. в рамках опытной эксплуатации услуга предоставляется только на территории Воронежа и Воронежской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области”. Почти год тестируют – результата нет.
Ну, хорошо, “Поиск по почтовому идентификатору” – это работающий сервис на сайте Почты России. Правда, по какой-то странной причине, с его помощью так и нельзя отправить заявление на розыск потерявшегося или “застрявшего” почтового отправления: для этого надо пожаловать лично в отделение Почты России. Помню как год назад у меня письмо расстояние в12 кмпо Москве шло 46 дней и хоть бы хны – даже компенсацию я не получил, не смотря на три заполненных заявления (на бумаге это пришлось делать, конечно). То есть отследить можно, но составить нормальное интерактивное заявление из серии “ребята, а где отправление?” – нельзя. Это, конечно, высший пилотаж клиентоориентированности. кстати, этот сервис никак не связан с иностранными трек- системами, поэтому ценность его сомнительна. Сюда, видимо, можно добавить и автоматические тарификаторы стоимости почтовых отправлений якобы по всей стране. Однако, не исправлены ограничения – “расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений ведется из Москвы”. Ну кому это надо? 🙂 Кроме того, нельзя рассчитать комбинированный груз.
Вообще, складывается такое ощущение, что максимум ИТ-развития сайта Почты России – это размещение на своем сайте вордовских документов (исключение – только для корпоративной прессы, она ставится в PDF), которые, после заполнения, еще надо отдельно распечатать, подписать и… отдать на обработку, в процессе которой все эти данные снова вобьют в ту или иную базу данных. Только мне странно, что так много времени тратится на двойной-тройной ввод одних и тех же данных?
Что уж говорить о том, что на сайте Почты России нет нормальных интенет-сервисов. К примеру, мастера для заполнения квитанций на перевод или на пись почтового отправления: все это надо заполнять “ручками”. Нет возможности проверить есть ли отправления на вашу фамилию в категории “до востребования”. Нельзя подписаться на периодику через Сеть и оплатить абонентский ящик банковской картой. Я уж не говорю о том, что отправить перевод по системе “КиберДеньги” можно тоже только из офисов – никакой автоматизированной системы пользователям не представлено. Как и возможности оплатить ЖКХ и другие полезные услуги без посещений почтовых отделений. Про интернет-магазин почтовых отправлений, открыток и других полезных мелочей (пусть с упаковкой и подготовкой заказа на ближайшем почтовом отделении) я не говорю вовсе – организовать такую простую штуку таааак сложно. Махнуть рукой можно и на все мобильные сервисы – к примеру, приложения с поиском ближайшего почтового отделения, хотя бы для Android, мы точно никогда не дождемся 🙂 Говорят, каждый год за счет рационализаторских предложений сотрудников почты, это предприятие экономит минимум 8-10 млн. долл. Интересно, когда “руки дойдут” до улучшения клиентского сервиса в Сети?
Так что все эти “страшилки” из серии хакерских атак на сайт Почты – не более чем неудачная шутка. Сайт “Почты России” можно смело выключать – это банальный справочник застывшей информации. Есть он или нет – принципиально мало что меняется в неторопливом сервисе этой глобальной компании.
Максим Букин http://i-business.ru/
