Индустрия ритейла активно готовится к продажам товаров с помощью мобильных телефонов. Осталось дождаться момента, когда покупатели начнут совершать покупки. Forrester Research изучил нынешнее состояние мобильной коммерции в Соединенных Штатах и в отчете Mobile Adoption And Sales Forecast, 2010 To 2015 обозначил основные тенденции развития этого направления до 2016 года.
Согласно отчету 25 из 30 ведущих онлайн-ритейлеров обзавелись приложениями для iPhone, несмотря на то, что лишь 15 % онлайн покупателей сообщили об использовании этих приложений при совершении покупок.
Тем не мене, аналитики Forrester Research убеждены: бум не за горами. Мобильная коммерция достигнет $ 31 млрд. к 2016 году, по сравнению со “скромными” $3 млрд. в 2010 году. Сегмент будет стремительно развиваться, однако его доля в общем объеме е-коммерции останется относительно небольшой: 7 % к 2016 году.
По мнению аналитиков, развитие мобильной торговли сдерживают несколько факторов. В первую очередь, это безопасность. Однако этот барьер ритейлеры легко преодолеют: совершать покупки в онлайн-магазинов сегодня так же естественно, как в магазинах обычных.
Второй причиной медленного развития мобильной торговли являются технические барьеры на пути к онлайн покупкам. Мобильные сайты, как правило, медленно загружаются, и продавцы пока не уверены, каким образом лучше решить этот вопрос.
90% онлайн-ритейлеров имеют разработанную мобильную стратегию. Об этом говорит исследование, организованное Shop.org для Forrester. Видение ритейлерами мобильной торговли, однако, аналитики Forrester считают “недостаточно зрелым”
Компанию информируют о своих продуктах и услугах с помощью мобильных или дают базовую информацию о торговой сети. Одна из расширенных опций – использовать мобильный телефон, чтобы платить за приобретенные товары на кассе. Кроме того, мобильная торговля позволяет оперативно получать уведомления о распродажах, акциях и скидках, делиться впечатлениями и читать обзоры.
Автор исследования Мухарита Малпуру считает, что компаниям стоит задумываться об инвестировании в мобильную торговлю, и предлагает рассматривать это явление гораздо шире, чем просто канал для передачи информации о товарах.