В течение многих лет мессенджер Telegram для всех простых пользователей работал автономно, то есть им можно было пользоваться лишь так, как есть и никак более. При этом связаться с разработчиками, либо же кем-то еще, было практически невозможно, что многим пользователям не нравилось. Как удалось выяснить сегодня, 31 января 2019 года, данный сервис для общения получил полноценную службу поддержки, которой теперь могут пользоваться все желающие. Ее сотрудниками являются волонтеры из различных стран мира.
Платят им деньги или нет – неизвестно. Речь идет об официальном сервисе, который предназначен для того, чтобы оказывать пользователям помощь в случае, если они столкнулись с какими-то проблемами. Так, например, можно узнать, как обойти блокировку Telegram в России. При этом, если никакие стандартные советы не помогают, можно пообщаться с живым сотрудником службы поддержки, причем такие умеют общаться сразу на нескольких языках, в том числе на русском. Официальное сообщество называется «Volunteer Support», а представляет оно из себя специального бота.
Сколько всего сотрудников работает в поддержке Telegram – в настоящее время неизвестно. При этом у этих сотрудников можно не только попросить помощи для решения какого-то вопроса, связанного с мессенджером, но еще и, например, пожаловаться на нарушителей закона, которые ведут сообщества, связанные с продажей наркотиков, огнестрельного оружия, либо же чего-то еще. С одной стороны кажется, что в службе поддержки мессенджера нет никакого смысла, однако на самом деле это далеко не так. 
