Интересно, что согласно официальным данным, на начало 2012 года, Сбербанк выпустил в общей сложности 70 миллионов пластиковых карт, включая 5 млн. кредитных. Но основная масса – это “дебетки”, на которые именно вчера и сегодня “падают” зарплатные деньги. И невозможность их получить особенно для людей в регионах, где “от зарплаты до зарплаты” живут до сих пор – это очень большая неприятность.
Судя по официальной информации, карточный бизнес – эта тот вид услуг, который по итогам 2011 года принес банку 35,1 миллиарда рублей, или 23,1% всех комиссий, говорится в годовом отчете крупнейшего российского банка за прошлый год. То есть 3 часа простоя обошлись банку как минимум в 12 млн. руб.
Столь глобальный сбой – совсем не первый за последнее время у “Сбербанка”. К примеру, 4 мая, два месяца назад, у Сбера опять были технические сбои, которые затронули “сервисы по работе с пластиковыми карточками”. А вообще сбои различных систем очередного “национального достояния” российской финансовой системы происходят еще чаще. К примеру, 28 июля во всех столичных отделениях и интернет-банке перестала работать функция проведения коммунальных платежей. В январе у 4 территориальных банков Сбербанка возникли трудности с обслуживанием юридических лиц по наличным операциям. До этого отделения банка в Москве были неработоспособны 8 декабря 2011 года. Список, кстати, можно продолжать еще долго. Причем, никаких реальных компенсаций своим клиентам “Сбербанк” не предлагает. Видимо, его руководство ни разу не оказывалось на бензоколонке с пустым кошельком и неработающей картой или в ресторане в аналогичной ситуации: все это чревато, как минимум, вызовом полиции. Неудивительно, что пластиковые карты в России пользуются такой небольшой популярностью – нет у банком ответственности за проблемы клиентов, которые возникли по вине этих финансово-кредитных учреждений.
Кроме того, карты не работали полтора часа в ночь на 25 июня – правда, тогда приостановка операций была запланированной, о ней предупредили заранее. Также модернизация ПО процессингового центра проводилась 6 и 9 апреля; тогда операции по картам были приостановлены на 10 и 35 минут соответственно. В мае банк трое суток работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок у держателей MasterCard, так как не проводились операции с использованием технологии SecureCode. Но сегодняшний сбой на 3-4 часа (сервисы заработали в разных странах по-разному) – это самый большой сбой в системе оплаты “пластиком” за последнее время. Сбой тотальный.
Я спросил своих друзей в Facebook и Twitter затронул ли их сбой “Сбербанка” – оказалось, да. Кто-то не мог снять деньги для оплаты ипотеки, у кого-то были сложности с оплатой бензина или бутылки вина на отдыхе. Не смертельно, но крайне неприятно. При попытке снять деньги в банкомате система сообщала: «Обслуживание невозможно! Спасибо!» При оплате по безналичному расчету терминалы кафе, баров и ресторанов печатали на чеке «Ошибка коммуникации». Тем более, что “Сбербанк Онлайн”, интернет-банк Сбера, тоже не работал. Есть ли универсальный рецепт страховки от таких сложностей? Разумеется – постоянное наличие хотя бы минимальных средств “налом” и работа с несколькими банками одновременно. То есть необходимо, чтобы у вас всегда была резервная карта с положительным балансом или даже кредитка с грейс-периодом, где можно было бы снять деньги “здесь-и-сейчас”.
Но самое интересное в этой связи – каким образом, все-таки, Сбер будет извиняться перед своими клиентами, которые несколько часов не получали доступа к своим деньгам? Логи запросов тех карт, которыми пытались воспользоваться в это время, скорее всего, в системе есть – возможно, стоит предложить клиентам дополнительные бонусы? Но, полагаю, Сбер такими “мелочами” не озаботиться – он же монополист.
Максим Букин http://i-business.ru/
