«Ростелеком» подключился к переписи населения

Российский национальный оператор «Ростелеком» открыл горячую линию по вопросам проведения Всероссийской переписи населения. В рамках проекта оператор выделил номер, по которому жители всех регионов России смогут получить информацию о правилах проведения переписи и сообщить о нарушениях.

Как рассказал на посвященной этому событию пресс-конференции директор департамента внешних коммуникаций «Ростелекома» Олег Румянцев, задача горячей линии — предоставление информации о Всероссийской переписи населения. «Гражданам разъясняются правила ее проведения, что позволяет увеличить число участвующих в ней, а также предотвратить возможные правонарушения в ходе ее проведения, — пояснил он. — Кроме того, горячая линия позволит организаторам переписи осуществлять мониторинг осведомленности жителей России по вопросам, связанным с ее проведением».

Горячая линия организована «Ростелекомом» с использованием собственных ресурсов — магистральной сети связи, охватывающей все регионы страны, контакт-центра, а также ресурсов дочернего предприятия — Московского центра новых технологий телекоммуникаций (МЦ НТТ).

В рамках проекта «Ростелеком» выделил единый номер 8-800-200-1425, по которому жители всех регионов России могут бесплатно позвонить и задать вопросы, касающиеся предстоящей переписи. Звонки принимаются специалистами двух контакт-центров, в Москве и Костроме. Горячая линия ежедневно способна обрабатывать свыше 20 тыс. минут вызовов.

Как рассказала журналистам руководитель проекта «Горячая линия для Всероссийской переписи 2010» компании «Ростелеком» Анна Шевцова, контакт-центр в Москве рассчитан на 88 рабочих мест, в Костроме — примерно на 150. «Интерфейс программы, с которой работает специалист контакт-центра, позволяет обрабатывать входящие звонки онлайн, — пояснила она, — и при необходимости отправлять информацию о нарушениях в ходе переписи в правоохранительные органы».

Услуги контакт-центра предоставляются на базе интеллектуальной платформы «Ростелекома». За счет распределения имеющихся ресурсов она позволяет повысить количество обслуживаемых в единицу времени вызовов. Кроме того, интеллектуальная платформа дает возможность увеличить количество и повысить качество предоставляемых услуг, а также расширить географию их предоставления.

«Выбор в качестве компании — оператора горячей линии «Ростелекома» во многом был обусловлен большим опытом участия компании в подобных проектах, и в первую очередь результатами работы горячей линии в период проведения Всероссийской переписи населения в 2002 году», – добавила Анна Шевцова.

Всероссийская перепись населения пройдет с 14 по 25 октября 2010 г. Горячая линия проработает до ее окончания.

ЕЛЕНА КУДРЯШОВА
© ComNews
07.09.2010

http://www.comnews.ru/index.cfm?id=55879