А в этом году мы с Сашей Питерманом и двумя читателями UkrainianiPhone.com отправились в берлинский магазин на старт продаж iPhone 6 и на своих шкурах испытали, каково это, покупать iPhone в фирменной рознице. Опыт оказался интересным.
Мы посетили магазин в канун старта продаж главного продукта компании, так что атмосфере полагалось быть куда более напряженной, чем обычно. Но несмотря на огромную очередь перед арочными дверьми, просторное помещение хранило почти церковное спокойствие. Отлично кондиционируемое, с мягким, рассеянным светом, обставленное монументальными деревянными столами с удобными стульями, оно располагало к неспешному знакомству с техникой. С этого я и начал экскурсию по Apple Store.
Возможность попользоваться техникой в магазине — в этом нет ничего удивительного, но в Apple Store можно прийти и поработать за MacBook, iMac, Mac Pro. Причем к тебе не подойдет гений (genius — консультант магазина) и не будет навязывать покупку, ты никогда не услышишь раздражающей фразы «Вам что-то посоветовать?», так любимой нашими продавцами. Я выбрал наименее людный и наиболее уютный как по мне стол, погонял немного новенький 27-дюймовый iMac, а затем сдвинул его в сторону и открыл свой MacBook. За два часа плодотворного труда отвлекся всего раз — на вежливый вопрос китайского посетителя, нравится ли мне моя машинка.
ОК, но ведь я пришел за iPhone. Время все же было необычное, так что между первым визитом в магазин и вторым прошли почти сутки — с обеда до обеда. Мне iPhone 6 (на самом деле сразу два) полагался по специальному талону, который я предоставил дежурному гению. Дальше началось отточенное годами действо: шествие по магазину, визит к стойки с сотнями беленьких коробок с тиснением, получение положенной модели, вежливый вопрос, не нужен ли мне чехол — нет, затем поиск свободного места для оформления покупки.
Каждый гений был укомплектован iPhone 4 или 4s в специальном чехле с терминалом для считывания банковских карт, так что в отдельных кассах нужды не было (на их привычном месте в Apple Store стойка консультантов Genius Bar). Покупку гений оформлял быстро, по ходу дела вежливо отвечая на мои вопросы. Он был не разговорчив, но общение с покупателями в магазине приветствуется — вокруг звучали самые разные темы. Обсуждали старт продаж, Apple, айфоны, работу в магазине, цвет волос девушки-гения (красный). Обстановка была самая непринужденная. Многие уже с покупками фотографировались, причем не только сами, но и со своими консультантами:
Платеж прошел, я получил талон на возврат налога Global Blue, время принять новый девайс в беленьком кулечке с тесемками и пожать руку гению. Он улыбается, я улыбаюсь в ответ, он желает мне пользоваться iPhone 6 в удовольствие и просто всего хорошего, я благодарю его за помощь. На этом мы прощаемся — ему ждет следующий покупатель.
Apple не придумала заново процедуру обслуживания клиентов, не сделала каким-то невероятным сам магазин. Но компания приложила максимум усилий к тому, чтобы я не чувствовал, что мне пытаются что-то навязать. Appe Store — это храм высоких технологий, дизайна, новаций и в конце-концов Apple, в котором тем не менее можно купить устройства и аксессуары. Ты можешь прийти в магазин поработать на отличной технике, испытать интересные гаджеты, научиться лучше управляться айфоном, айпедом или маком. Можешь просто поболтать с гениями или другими покупателями. И можешь быть уверен, что никто тебя не осудит за нежелание тратить деньги, не упрекнет в напрасно потраченном чужом времени.
Я не могу сказать, что опыт покупки в Apple Store меняет что-то внутри покупателя, что он какой-то незабываемый или даже волшебный. Разве что ты уж совсем фанат бренда. И тем не менее опыт этот интересный и его стоит испытать. Как минимум, чтобы знать, каково это купить у тех, кто умеет мастерски продавать.
Йонас Рожков http://ukrainianiphone.com
Каково это, купить iPhone в Apple Store: 1 комментарий