Facebook прийняла більш агресивну стратегію захисту своєї репутації

За останніми даними, зустріч топменеджерів і експертів Facebook, що відбулася в січні, ставити собі за мету — знайти кошти поліпшення репутації компанії і її глави Марка Цукерберга (Mark Zuckerberg). Основним стало рішення просувати хороші новини про компанію в стрічці новин власної соціальної мережі. Передбачалося, що компанія буде просувати позитивні новини, пов’язані з Facebook, причому деякі з них будуть написані самими співробітниками. Очікувалося, що це допоможе поліпшити її імідж в очах користувачів. Раніше Facebook не розглядала стрічку новин як засіб агресивного просування «позитиву» про себе, тому, за даними очевидців, деякі співробітники були «шоковані» нововведеннями.

Т. н. Project Amplify ознаменував серію спроб Facebook агресивно реформувати власний імідж. З січневої зустрічі компанія почала дистанціювати Цукерберга від скандалів, обмежила доступ до інформації про свою внутрішню діяльність, почала протидіяти потенційно негативному контенту, а також активно рекламувати власний бренд. Нові кроки знаменують тотальна зміна стратегії компанії. Роками Facebook доводилося виправдовуватися за передбачуване втручання у вибори США спецслужбами іноземних держав, порушення конфіденційності користувачів, дезінформацію на майданчику та інші випадки, виставляли соціальну мережу в непристойному світлі.

Не так давно в Мережі з’явилися документи про те, що в Facebook у багатьох випадках було відомо приносимо самої соціальною мережею і належать компанії сервісами збиток. У підсумку керівництво Facebook вирішило, що пасивна оборонна стратегія себе вичерпала і не допомагає впоратися з критикою, не кажучи вже про завоювання прихильників. В результаті в ході січневої віртуальної зустрічі було прийнято рішення перейти до більш агресивної оборони, в тому числі — з використанням стрічки новин. Передбачалося не тільки просування позитивних новин про компанії, але і запуск реклами, посилання якої вели б на пости, що виставляють Facebook в більш-менш пристойні світлі.

Заодно учасники обговорили, якими критеріями повинні відповідати історії, які відіграють на руку репутації Facebook. У тому ж січні команда зі зв’язків з громадськістю обговорила, яким чином керівництво повинно відповідати на критику — було прийнято рішення про те, що представники компанії буквально повинні менше вибачатися. Сам Цукерберг, ім’я якого у свідомості багатьох американців з різних причин пов’язано з проблемними виборами 2020 року та іншими інцидентами, також побажав змінити свій образ і завоювати репутацію новатора. У січні серед співробітників компанії циркулював документ, в якому описувалася стратегія дистанціювання Цукерберга від скандалів і передбачалося прив’язувати його пости та появи в медіа з випуском нових продуктів.

Зміни стратегії набрати чинності відразу після обговорення нової стратегії. Вже 11 січня головний операційний директор Facebook Шеріл Сендберг (Sheryl Sandberg) впевнено заявила журналістам, що недавній штурм Капітолію має дуже мало спільного з соціальною мережею Facebook. У липні, коли президент США Джо Байден (Joe Biden) повідомив, що соціальна мережа «вбиває людей», представник Facebook Гай Розен (Guy Rosen) замість традиційних змін затіяв дискусію у своєму блозі, заодно зазначивши, що владі так і не вдалося домогтися цілей по вакцинації населення. Джерело