Call-центр «Киевстар» стал отличной стартовой площадкой для дальнейшего карьерного роста многих сотрудников. Только в 2011 году 70 сотрудников центра телефонного обслуживания продолжили свою карьеру на других должностях компании. «Киевстар» предоставляет широкие возможности для приобретения профессионального опыта и карьерного роста. В частности, прекрасной возможностью начать свою карьеру у одного из лучших работодателей Украины и приобрести уникальный опыт живого общения с абонентами является работа оператора центра телефонного обслуживания «Киевстар». Call-центр компании стал начальной ступенькой в карьере для многих ее сотрудников.
Только в 2011 году по результатам внутренних конкурсов 70 экспертов первой линии центра телефонного обслуживания получили возможность реализовать свои знания и опыт в различных подразделениях компании. 33 из них – это бывшие сотрудники call-центра в Киеве, 15 – в Днепропетровске, 12 – во Львове, 10 – в Черкассах.
Операторы call-центра, которые контактируют с абонентами в центрах телефонного обслуживания, – это активные и внимательные специалисты, которые свободно говорят на украинском и русском языках. Они заботливо помогают абонентам решать их вопросы, советуют выгодные и интересные услуги, а также наиболее оптимальные тарифные планы. Благодаря их профессионализму, ежеквартальная оценка качества обслуживания call-центра «Киевстар» составляет не менее 4,5 баллов из максимальных 5. Приобретенный опыт и благоприятные условия для работы мотивируют операторов контакт-центра к дальнейшему карьерному росту.
Согласно исследованию коллектива «Киевстар» на предмет лояльности сотрудников и их удовлетворенности условиями и мотивационными факторами, проведенного международной аудиторской компанией «Эрнст энд Янг», 84% сотрудников гордятся работой в «Киевстар», а 86% рекомендуют компанию как место работы. Одними из важнейших мотивационных факторов для опрошенных стали возможность развития и признания.