Когда тот же “Хамелеон” выводили на рынок, я помню как тогдашнее руководство “ВымпелКом” заливалось соловьем о полезности этой мобильно-рекламной платформы. Мол пользователю это ничего не стоит, а информации полезной будет море, да и батарею телефона такое “пассивное информирование” особенно не сажает. Гм, щаззз – активировав это приложение, ходить с ним я смог не больше пары дней: раздражало ужасно. Тем более, что никакой полезной и таргетированной информации я там не увидел. Периодически я активировал это приложение, чтобы посмотреть на его новые версии, но так ничего полезного и не обнаружил. А, тем временем, “ВымпелКом” по умолчанию стал его впихивать на все SIMки своим абонентам во всех регионах присутствия: купленную у Celltick лицензию надо было как-то отбивать (отмечу, что у МТС и Меги такие же решения можно на SIMках найти). И чтобы окончательно “отбить” деньги, затраченные на приобретение этого убожества, было решено накачать платформу мобильным контентом. Заметим, никаких полезных программ на базе технологии Cell Broadcast, которую я лично считаю самым удачным вариантом для массового информирования пользователей о тех же чрезвычайных ситуациях, оператор делать не стал. Видимо, здесь его “социальные проекты” дали сбой в руководящем звене. А накачать платформу контент-услугами мозгов хватило.
Такое длинное предисловие я говорю к тому, с чем сегодня столкнулся – на телефон моего родственника, оформленные на меня (я так всегда делаю, когда есть возможность – с операторами разбираться для меня одно удовольствие) уже какой месяц подряд стали приходить SMS-сообщения на футбольную тематику. Каждый день по несколько раз – разумеется, “худеет” счет. ненамного, но это есть. И ладно бы он был футбольным фанатом, так нет – человек почтенного возраста и интересы в его жизни совершенно другие. Экспресс-допрос показал, что о коротких премиум-номерах человек вообще не знает, а как отправлять платные SMSки не в курсе совершенно. Подозрение сразу пало на подписки “Хамелеона”, а дальше началось самое забавное. В личном кабинете “ВымпелКом” никаких платных услуг… не обозначено. То есть периодические услуги есть, но без абонентской платы. Чтобы с абонентской – ничего, пусто. Звоним в контакт-центр: о чудо, оператор отвечает через 30 секунд. Уточняем что это такое- минуты три ожидания на линии и я получаю ответ – “ах, это платная подписка, вы явно дали на нее согласие из меню Хамелеона”. В то, что это возможно – верю, там подтверждение реализуется буквально нажатием одной клавиши: система просто выводит вопрос “да или нет” и фффсе. Пользователь случайно нажал клавишу меню рядом с кнопкой “вызов” и попал на подписку – 100-300 руб. в месяц “как с куста”. Или попадает он на “тестовую эксплуатацию” в недельку-две, а дальше платно все. И ведь SMSочку присылают из серии “если не отпишитесь, то мы продолжим вам все это поставлять, но уже за деньги”.
Ладно бы так – эти фокусы я знаю и давно привык. Но отписаться от этой рассылки можно… только через оператора контакт-центра. Я вежливо у оператора интересуюсь а что же так? Услуга, мол, есть, платная, а в личном кабинете я эту подписку “DAILY_футбол” не вижу. Ответ поражает меня до глубины души: “Да, – говорит мне оператор совершенно спокойно, – а эта услуга и не должна там отображаться. У нас очень много платных услуг которые не отображаются в личном кабинете, только в детализации. ЭТО ОСОБЕННОСТЬ НАШЕГО ПО”. Я в ауте. Речь идет не о сервисах какого-либо стороннего контент-провайдера. О сервисах самого оператора связи, который предоставляет их пользователя с с оплатой за каждые сутки использования. И пусть оплата там 3-5, редко 10-15 руб., и пусть поставляется там откровенное гуано, но не демонстрировать это в личном кабинете – верх “профессионализма”. Готов отдельно порадоваться за такую ИТ-синхронизацию сервисов у этого “технологичного” оператора связи и спросить его представителей. А что делать пользователям, которые хотят проверить какие у них вообще есть подписки? Видят, что деньги снимают, а в личном кабинете это никак не отражено. Так и расстроиться матерно на оператора совсем недолго. И ведь нигде об этом не сказано! Вот описание услуги «Хамелеон» – я что-то не вижу здесь фразы из серии «Дорогие абоненты! Наши технари настолько ленивы, а руководители настолько заняты другими вопросами, что услуги, подключенные с помощью этой системы, не отображаются в вашем личном кабинете. Приносим извинения за эту ситуацию и мы не планируем исправлять ее в ближайшем будущем. Заказывайте регулярно детализацию – вдруг что интересное «всплывет» из наших «инновационных» контент-сервисов». А если серьезно, то ничего нет о том, что все эти подписки в личном кабинете отображаться не будут. Почему это так сложно сюда вписать? И дублировать по SMS при заказе какой-либо «рассылки»?
Кстати, в детализации, которую я заказал, той же рассылки “DAILY_футбол” нет и в помине – здесь есть только “Заказ контента”. Остается гадать – какой именно заказ? А если у пользователя несколько услуг, часть из которых ему нужна, а часть не очень, то что ему думать? Я так полагаю, что речь идет просто об умышленном нежелании рассказывать клиентам какие у них услуги подключены и как их можно отрубить по-быстрому. Все неизвестное требует времени на «разборки», а у большинства пользователей нет времени и желания на такие «танцы с бубном». На это и расчет. Ибо самому оператору это, конечно, не надо, а ИТшникам приказали просто “сидеть ровно” и не предлагать руководству дорогостоящих вариантов исправления ситуации. Ибо молчание в этом случае – золото. Самое настоящее.
Я, конечно, позвонил по 0611, поговорил с операторов, выяснил что услуга была “активирована” аж 28 февраля этого года и ее попросил отключить. Мне ее отрубили и даже прислали по SMS некую USSD-команду, чтобы раз и навсегда отрубить все предложения “Хамелеона” – за это спасибо. Но даже если я подключу на этот номер услугу по запрету отправки SMS на премиум-номера, то, что-то мне подсказывает, что на сервисы “Хамелеона” этот запрет не распространяется 🙂 Интересно, какое количество пользователей “ВымпелКом” “доит” таким же образом и они об этом просто не догадываются?
Максим Букин http://i-business.ru/
