Более $58 млрд составили финансовые потери мобильных операторов во всем мире из-за неадекватности биллинговых систем современным реалиям. К такому выводу пришли аналитики JuniperResearch. Эта цифра составляет около 6% глобальных доходов операторов. Ту же проблему выявили и эксперты аналитической компании KMPG. Операторам приходится следить и за постоянно растущим числом мобильных устройств в сетях, и одновременно справляться с увеличением трафика, отмечают исследователи JuniperResearch. Биллинговые системы, в свою очередь, не успевают за столь быстрыми темпами развития мобильной индустрии и не могут точно и эффективно “схватывать” все проходящие в сети транзакции. Так, заказанная абонентом услуга оказывается, а средства с его счета в результате сбоя в биллинговой системе не списываются.
Эксперты прогнозируют дальнейший рост потерь операторов: при отсутствии должных действий со стороны телеком-компаний они могут вырасти к 2016 году в 5 раз. Такая опасность увеличивается из-за глобального перехода на стандарт “четвертого поколения” LTE. “Компании рискуют свести на нет все выгоды от предоставления новых дополнительных сервисов, если не начнут инвестировать в правильные системы поддержки бизнес-процессов”, – считают в JuniperResearch.
Аналитики KMPG, в свою очередь, приводят данные, согласно которым 20% телекоммуникационных компаний сообщают о более чем 10-процентных потерях доходов. При этом 74% опрошенных представителей операторов заявляют, что развитие мобильной коммерции, в частности, мобильного банкинга, сильнее всего прочего влияет на современную мобильную индустрию. Новые независимые днежные потоки, интеграция сетей и биллинговых систем для этих сервисов, по мнению опрошенных, окажутся главным источником потерь.
Российский рынок телекоммуникаций характеризуется высокой конкуренцией. Таким образом, при практически равном покрытии и технических параметрах сети конкуренция смещается в сферу маркетинга, тарифных предложений, сервиса, CRM, что невозможно без развития биллинга и ИТ-систем в целом. Российские операторы связи уверены в надежности своих систем.
“В компании “ВымпелКом” уже много лет назад внедрены и успешно используются специальные системы и процессы по гарантированию доходов и управлению фродом”, – отметила пресс-секретарь “ВымпелКома” Анна Айбашева. Эти системы и процессы, по ее словам, постоянно развиваются и дополняются, что, в частности, “позволяет компании быть уверенной в точной и качественной работе комплекса биллинговых решений”.
“МТС использует лучшие мировые практики, внедряя инновационные ИТ-разработки”, – заверяют в пресс-службе оператора. Так, МТС в партнерстве с Evolving Systems, ведущим поставщиком программных решений и услуг для рынков беспроводной, фиксированной и IP-связи, до конца 2012 года планирует внедрить уникальное, как заявляют в компании, решение для динамической активации SIM-карт. Это позволит МТС ввести единую универсальную SIM-карту для всех регионов России и существенно упростить процесс подключения для своих клиентов.
Также в прошлом году МТС внедрила единое биллинговое решение на всей территории действия сети “Комстар-регионы”, которая обслуживает абонентов в более чем 100 городах России. Решение на базе платформы LANBilling Supervise позволяет МТС в кратчайшие сроки запускать общефедеральные маркетинговые программы. “В перспективе унифицированное биллинговое решение позволит создать единый счет для абонентов сотовой и фиксированной связи МТС и предлагать новые тарифы и услуги”, – отметили в компании.