Планшеты готовы к работе в бизнесе. Готов ли бизнес?

Что общего между письмом, отправленным через Facebook коллеге, демонстрацией новых моделей одежды с помощью iPad потенциальным партнерам на встрече в кафе, деловым звонком, принятым на смартфон, и документом, сброшенным с рабочего места на DropBox-аккаунт, чтобы поработать над ним вечером дома?

Все это примеры эксплуатации сравнительно нового и весьма неоднозначного тренда: консьюмеризации информационных технологий.

Формально английский термин «консьюмеризация» (consu­merization) происходит от того же корня, что и консьюмеризм. Но сходство обманчиво. Консьюмеризм — мания безудержного потребления, обострение которой можно наблюдать по выходным и праздничным дням в магазинах. Тогда как консьюмеризация в первом приближении — это использование на рабочем месте программ и устройств, созданных с прицелом на обывателя (консьюмера) и для бизнеса не предназначавшихся. И если еще год назад путать одно с другим было позволительно и даже смешно, нынче руководство может счесть шутку дурной. И будет правым: из чудачества, каким она была на протяжении «нулевых» и даже девяностых, консьюмеризация превращается в инструмент, необходимый для выживания в конкурентной борьбе.

Истоки этой тенденции просматриваются в событиях двадцатилетней давности, когда впервые было подмечено желание некоторых сотрудников принести на работу личный ноутбук и выполнять часть обязанностей на нем — вместо офисной персоналки. Но лишь появление смартфонов и медиапланшетов (iPad и прочие: они задумывались как устройства для потребления контента, не для задач производства, поэтому их пренебрежительно именуют «планшетками») сделало тенденцию по-настоящему заметной. И подарило ей еще одно название — BYOD (Bring Your Own Device, что в вольном переводе означает «принеси свою железку»).

Примеров того, на что способен «несерьезный» планшет в бизнесе, — сотни, и обнаружить их можно за дверью почти любой средней и крупной западной компании. Авиагигант United Continental снабдил «Айпадами» тысячи пилотов, получающих таким образом сведения о летной обстановке. Siemens Energy предоставил планшеты своим сотрудникам, работающим «в поле», заменив бумажные справочники и блокноты. SAP AG раздала несколько десятков тысяч этих устройств своим программистам, чтобы сделать процесс разработки софта более эффективным. Список можно продолжать и продолжать — и это только для планшетов!

Образование, консалтинг, ИТ-сервисы, медицина, даже финансы — сегодня бытовые устройства используются или проверяются «на профпригодность» буквально в каждом сегменте бизнеса. Продажи, аналитика, персональные коммуникации и почта, оперативный доступ к документам и быстроменяющейся информации — считается, что все это может выиграть от применения «несерьезных» консьюмерских решений. Здесь проглядывает и другой нюанс: консьюмеризация ИТ (далее, для краткости, КИТ) предполагает использование не только устройств, но и программного обеспечения, и веб-сервисов. К примеру, социальные сети тоже создавались без прицела на бизнес, но сегодня занимают важную часть КИТ-тенденции, помогая организовать общение внутри трудовых коллективов. Точно так же обстоят дела с блогами, интернет-пейджингом, видеоконференциями: все они в той или иной степени поставлены на службу делу.

О пользе

Тут необходимо остановиться и отметить, что понимание консьюмеризации как простой миграции бытовых устройств в бизнес чересчур упрощено. От устоявшегося за два столетия промышленной революции принципа, согласно которому предприятие само разрабатывает средства производства и навязывает их сотрудникам, мы переходим к обратной стратегии: средства производства появляются за пределами компании и заимствуются ею для своих нужд. Попадая в деловую среду, КИТ-продукты проявляют присущие им «таланты», выработанные за время существования на массовом рынке, но и трансформируются, приобретают новые черты и свойства. Вот почему КИТ рассматривается ни много ни мало как предвестница и причина эпохального переворота в бизнесе.

У консьюмеризации множество достоинств, но первым обычно называют экономию денег и времени. Компания, проявившая смелость оседлать этот тренд, вместо инвестиций в создание собственных цифровых инструментов может просто заимствовать уже готовые разработки с массового рынка. Поскольку устройства и программы там (на рынке) создавались с прицелом на обывателя — слабо подготовленного технически, в меру ленивого, избалованного конкуренцией, цена их, как правило, невысокая, а временами и вовсе нулевая (как в случае с веб-сервисами Google).

«0БРАЗОВАНИЕ, КОНСАЛТИНГ, ИТ-СЕРВИСЫ, МЕДИЦИНА, ДАЖЕ ФИНАНСЫ — СЕГОДНЯ БЫТОВЫЕ УСТРОЙСТВА ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ИЛИ ПРОВЕРЯЮТСЯ «НА ПРОФПРИГОДНОСТЬ» БУКВАЛЬНО В КАЖДОМ СЕГМЕНТЕ БИЗНЕСА»

По той же самой причине КИТ-продукты сравнительно легки в освоении и чрезвычайно надежны. Их создатели вынуждены тщательно продумывать набор функций и пользовательский интерфейс, чтобы программа или устройство не отпугнули покупателей чрезмерной «тяжестью». А высокая надежность появляется вследствие обкатки большим количеством пользователей: острые углы, недоработки, уязвимости быстро сглаживаются, если аудитория насчитывает миллионы человек. Может ли какое-то проприетарное, созданное на предприятии для внутреннего употребления решение состязаться в надежности с теми же iPad или GMail?

Другой важный плюс состоит в привлекательности КИТ-продуктов для внешнего наблюдателя. Достаточно одного упоминания, что в компании используются «Айпады», — и ваш бизнес уже выглядит современным, интересным, перспективным, не боящимся перемен. Для тех же, кто непосредственно интересуется вакансиями, КИТ-аспект имеет объективную ценность. Поставьте себя на место новичка, которого в 2012 году усадили за персоналку с ЭЛТ-монитором либо вручили в качестве рабочего давно снятый с производства сотовый телефон. Мало кто захочет столкнуться на новом рабочем месте с технологиями вчерашнего дня; многие хотели бы использовать на работе знакомые по дому инструменты, и исследователи рынка рабочих рук (по крайней мере на Западе — Unisys, IDC, Gartner и др.) подтверждают это документально.

Отсюда непосредственно вытекает и сравнительно более высокая производительность труда в компаниях, на которые консьюмеризация ИТ оказала влияние. Сотрудники, получившие доступ к современным цифровым инструментам, работают лучше не только потому, что могут, вероятно, более эффективно решать стоящие перед ними задачи, но и потому, что КИТ сглаживает рутину, добавляет творческих красок в скучный деловой процесс. КИТ-продукты смешивают личное и профессиональное (так, пользуясь Facebook для нужд предприятия, всегда можно посмотреть страничку-другую «для себя»), и есть данные, свидетельствующие, что такой подход предпочтительней с точки зрения продуктивности.

Сторонники

Не удивительно, что именно рядовые сотрудники в подавляющем большинстве случаев выступают инициаторами экспериментов с КИТ. Хорошей иллюстрацией того, сколь сильно их давление, может служить такая цифра: каждое третье мобильное устройство, используемое в компаниях развитых стран Америки, Европы и Азии, является собственностью сотрудников. Люди готовы сами покупать планшеты и смартфоны, лишь бы им позволили вписать их в рабочий процесс.

В числе сторонников и работодатели. КИТ повышает продуктивность, позволяет экономить средства компании, увеличивает лояльность и улучшает имидж, но, помимо всего перечисленного, она еще и незаметно удлиняет рабочий день, и расширяет офисное пространство. Деловой звонок в нерабочее время, планшет, унесенный с работы домой, чтобы подумать над проектом, — все это примеры того, как сотрудник по собственному желанию уделяет работе больше времени и внимания.

Наконец, третьим приверженцем консьюмеризации выступают разработчики прикладного софта. Из миллиона приложений, существующих сегодня для iOS- и Android-устройств, уже можно выбрать кое-что для рабочего места: калькуляторы, планировщики, коммуникаторы, почтовые клиенты, средства аналитики, создававшиеся для консьюмеров, могут быть полезны бизнесу даже без изменений. Но консьюмеризация открывает перед разработчиками новые перспективы. Адаптировав уже существующие наработки под корпоративные требования, можно продавать подписку, поддержку, новые версии. Обыватели плохи тем, что сравнительно редко платят за программы. Статистика на этот счет разная, но если упрощенно, то дело обстоит так: для мобильных приложений, существующих в бесплатном (спонсируемом рекламой) и платном вариантах, на каждые десять скачанных копий приходится только одна купленная. Ориентация на бизнес позволит увеличить этот процент.

Таким образом, консьюмеризация ИТ интересна и выгодна вроде бы всем. Отсюда и степень ее проникновения в бизнес. Согласно нескольким прошлогодним опросам (Trend Micro и др.), проведенным в развитых странах в компаниях с числом сотрудников от нескольких сотен человек, больше половины предприятий уже разрешают использовать консьюмерские цифровые продукты для рабочих целей. Лидируют по этому показателю Соединенные Штаты, Европа чуть отстает, а консервативная Япония замыкает список.

Что касается используемых в рамках КИТ устройств, две трети из них — это ноутбуки, четверть — смартфоны и только одна десятая — планшеты. Доля смартфонов в бизнесе растет быстрее всего, но роль планшетов считается недооцененной из-за их сравнительной новизны. Уже в текущем году можно ждать резкого увеличения доли «Айпад»-подобных устройств на предприятиях. По данным Apple, сегодня больше чем девять из десяти компаний в списке Fortune 500 используют или ведут испытания iPad (аналогичной статистики для Android-устройств по понятной причине нет).

С КИТ активней экспериментируют крупные и средние компании, но вообще степень увлеченности ею больше зависит от профессиональных интересов. Образование, здравоохранение, коммунальные службы, государственные учреждения и ИТ-сектор используют КИТ неодинаково. Если в частном образовании более трех четвертей учреждений уже сказали консьюмеризации «да», то для госучреждений и коммунальных предприятий этот показатель значительно ниже (примерно треть). Еще хуже обстоит дело с финансовым сектором, где данные о попытках использовать КИТ есть, но многие исследователи подвергают сомнению их серьезность, да и вообще принципиальную возможность разрешить сотрудникам столь жестко регулируемой отрасли мешать частную жизнь с делами.

Причина такого недоверия проста: у консьюмеризации ИТ масса достоинств и всего один недостаток — зато перечеркивающий все плюсы разом.

Контраргументы

Недостаток этот — врожденная небезопасность решений, позаимствованных у «консьюмеров». К сожалению, из-за специфичности проблемы понимают ее в полной мере только те, перед кем как раз и поставлена задача организовать безболезненное внедрение КИТ-устройств в деловой процесс, — сотрудники ИТ-отдела. Устройство, программу или сервис в подавляющем большинстве случаев нельзя использовать на предприятии «с ходу». Необходимы настройка, установка софта, минимальный контроль использования. Поскольку применительно к мобильным системам эти вопросы только начинают прорабатываться, три из четырех CIO западных компаний (данные Com­pu­ware) уверены, что консьюмеризация создает неприемлемые риски для бизнеса. Киберзлоумышленники с ними абсолютно согласны: офисного трудягу с КИТ-продуктом, наскоро интегрированным в корпоративную сеть, они называют золотым самородком.

Защита корпоративного периметра и до сих пор была задачей непростой, с появлением же в нем КИТ-продуктов она превращается в почти безнадежную. Ноутбуки, приносимые сотрудниками из дому, больше всех подвержены вирусным инфекциям, но по крайней мере легко контролируются. С мобильными устройствами сложней. Количество вредоносных программ для Android за минувший год выросло в несколько раз (данные McAfee, Juniper Networks), причем в массе своей они нацелены на кражу информации. А как прикажете контролировать Android-смартфоны и планшеты? Существующие для них средства защиты примитивны либо бесполезны до такой степени, что даже высшие чины Google не стесняются называть всех, кто занят разработкой таких защитных инструментов, «шарлатанами, играющими на страхах публики».

Однако подложить свинью способна и iOS. К примеру, встроенный в iPhone 4S пейджер iMessage очень удобен для активной переписки, но в случае утери смартфона сообщения продолжат приходить на него, даже если владелец дистанционно удалит с устройства данные и деактивирует сим-карту. Возможно, к моменту публикации этой статьи «дыру» уже залатают, но она дает хорошее представление о характере проблемы: устройства, рассчитанные на массовый рынок, по определению менее безопасны, и предположить, где отыщется следующая лазейка, невозможно.

«КРИТИКИ ПРЕДРЕКАЮТ, ЧТО КОНСЬЮМЕРИЗАЦИЯ ИТ ЗАСТОПОРИТСЯ, КАК ТОЛЬКО ПО ЕЕ ВИНЕ СЛУЧИТСЯ ОДИН ИЛИ НЕСКОЛЬКО КРУПНЫХ ИНЦИДЕНТОВ»

С сервисами ситуация еще хуже. К примеру, соцсети представляют собой отличную площадку для атак методами социальной инженерии. Ввести пользователя в заблуждение и выманить у него ценные сведения либо заставить установить программу-шпиона — это страшно для обывателя, а для предприятия может обернуться последствиями катастрофическими. Но даже при корректном использовании — кто может дать гарантию, что ценные сведения не перехватят, пока они будут передаваться через открытые каналы связи или лежать в общественном «облаке», на неизвестных серверах? Dropbox, например, критикуют именно за чересчур смелое утверждение: мол, сотрудники этой компании не имеют доступа к документам пользователей, хранящимся в «облаке».

Добавьте сюда риск проникновения в корпоративный периметр нелицензионного программного обеспечения, и вы поймете, почему двое из трех CIO в упомянутых выше опросах считают невозможным наладить достойное обслуживание КИТ-решений на своих предприятиях.

Но к «айтишникам» прислушиваются не все. Давление желающих вкусить плоды консьюмеризации велико, и сегодня в среднем четыре из каждых десяти предприятий, использующих КИТ-продукты, делают это, не заморачиваясь ИТ-сопровождением. Нередки и случаи использования консьюмерских решений рядовыми сотрудниками без санкции и даже без ведома начальства. Тем временем в прессе разворачивается направленная на директоров PR-кампания за «правильное» видение проблемы: если ваш CIO считает КИТ опасностью, которую нужно блокировать любыми средствами, — значит, у вас неправильный CIO!

Самое печальное, что, несмотря на очевидную лоббистскую природу, приверженцы этой агрессивной позиции во многом правы. Те компании, которые побрезгуют КИТ сегодня, рискуют завтра проиграть своим более смелым конкурентам, пошедшим на эксперименты с консьюмеризацией, пусть даже и ценой информационной безопасности. Аналитики настаивают, что это окошко будет открыто еще три–пять лет, после чего КИТ необратимо трансформирует бизнес, выдавив тех, кто не смог или не пожелал приспособиться. Вот почему, несмотря на веские контраргументы, бороться с давлением сторонников консьюмеризации нельзя. Стоит уступить им, попытавшись провести миграцию КИТ-устройств на предприятие максимально организованно.

Решения

Идеальным решением считается импорт всех необходимых компонентов в корпоративный периметр. Развернуть на предприятии собственный магазин приложений, наполнить его сделанными на заказ версиями программ, организовать собственное «облако», укомплектовать сотрудников устройствами, тотально контролируемыми ИТ-службой. К сожалению, позволить себе такое могут лишь гиганты вроде упоминавшейся выше SAP. Всем остальным придется пойти на компромисс и разрешить в некоторых пределах эксплуатацию приносимых извне устройств, программ и сервисов.

Ключевое слово в данном случае — MDM/MAM (аббревиатуры, обозначающие средства группового менеджмента мобильных устройств и приложений). Сюда включают все, что позволяет контролировать и управлять КИТ-единицами на предприятии: от средств управления через поддерживаемый всеми мобильными устройствами протокол Ex­change Active­Sync до антивирусов и комплексных систем проверки и реализации информационной безопасности (Kaspersky Work Spa­ce Se­curity, BitDefender Sphere, Sy­m­antec Mobile Security Assesment Suite).

Минимизация риска утечки данных, обеспечение нормальной работы предприятия (исключение краж, перерасхода средств и т. п.) требует жесткого контроля над КИТ-единицами. Он совершенно необходим, и специалисты призывают не стесняться, прописывая соответствующие права работодателя прямо в трудовом контракте: право дистанционно удалять данные и программы с мобильных устройств сотрудников, право ограничивать список запускаемых приложений, лимиты на связь и прочее.

Легче всего интегрируются в бизнес-процессы устройства под управлением операционной системы BlackBerry OS от Research in Motion, проектировавшейся с прицелом на деловой мир. Однако полагаться на BlackBerry вряд ли разумно: доля платформы стремительно уменьшается, да и сама компания может исчезнуть уже в этом году. Ее место на мобильной арене займут iOS и Android, качество поддержки которых пока заметно хуже (но все-таки лучше, чем Windows Phone, для которой инструменты интеграции сейчас практически отсутствуют). Судя по тому, что половина смартфонов, проданных в минувшем году, работает под управлением Android, ей предстоит стать и фаворитом КИТ-тенденции. С другой стороны, в настоящее время планшетный сегмент в бизнесе почти исключительно занят семейством iPad, а разномастные планшетные Android-устройства пока лидируют только по количеству обращений пользователей в службы поддержки (аппаратные недостатки, сырые интерфейсы и пр.).

Так или иначе, софтверная индустрия уже держит КИТ в уме и, планируя ближайшее будущее, переходит от простых приложений для выполнения рутинных задач к защищенным, управляемым, масштабируемым инструментам, легко приспосабливаемым под нужды бизнеса. Хорошим индикатором тут может служить Microsoft, ради полного охвата КИТ-сегмента даже позабывшая вечную ненависть к Linux (как известно, Android основана на линуксовом ядре). Софтверный гигант уже портировал OneNote и SkyDrive на iOS, обещает портировать под Android унифицированный коммуникатор Lync, а потом, как ожидается, перенесет на обе платформы и Office 365.

Что дальше?

Критики предрекают, что консьюмеризация ИТ застопорится, как только по ее вине случится один или несколько крупных инцидентов: масштабная утечка данных, выход из строя большой промышленной системы или нечто подобное. Проблема в том, что, когда приключается очередная ИТ-катастрофа, докопаться до первопричины оказывается не так-то просто. К примеру, «погоревшая» в самом начале года американская компания Zappos — взломщики похитили персональные сведения о 24 миллионах ее клиентов — явно стала жертвой недосмотра или недоработки ИТ-служб. Теоретически опорной точкой для атаки мог послужить планшет или смартфон кого-то из сотрудников. Но даже если такой факт всплывет, многие ли заметят его на общем фоне паники и негодования, возникшем после того, как компания известила прессу о взломе?

Принимая во внимание это обстоятельство, а также возрастающее давление сторонников КИТ, разумно предположить, что тенденция будет развиваться, несмотря ни на какие препоны. У России, кстати, есть шанс сыграть в ней не последнюю роль: согласно свежей оценке (Flurry Analytics, конец 2011 года), мобильный рынок в нашей стране по своему потенциалу входит в десятку самых крупных.

Что касается мобильных устройств, то аналитики Gartner обещают всему миру через пять лет 900 миллионов проданных планшетов! Немного раньше совокупная масса планшетов и смартфонов превысит количество персональных компьютеров, и одна из мобильных платформ фактически станет самой популярной операционной системой. Будет ли это Android? Очень возможно: с 700 тысячами новых устройств, активируемых каждые сутки, она набирает вес быстрее всех.

Появление в 2012 году ультрабуков и множества дешевых планшетов (стенды CES ломились от Android-моделей по ценам 250 долларов и ниже), ожидаемый в марте выход iPad 3, релиз MS Windows 8 подстегнут фантазию разработчиков и конкуренцию, сбив цены. Доводы в пользу применения консьюмерских устройств на предприятии, таким образом, станут только сильней.

Вместе с тем вряд ли КИТ ограничится планшетами и смартфонами. В этом году ожидается появление первых по-настоящему доступных 3D-принтеров (российский Gen X, Origo, Replicator, Cubify Cube). Они родились как устройства для крупного бизнеса, резко перескочили в бытовой сегмент — а оттуда вполне предсказуемо должны мигрировать на мелкие и средние предприятия. Пока сложно представить, как примитивные консьюмерские модели 3D-принтеров пригодятся бизнесу, но можно не сомневаться, что такое применение найдут. В конце концов, «Айпады» поначалу тоже считали всего лишь игрушкой, а компакт-диски тридцать лет назад — не подверженной царапинам грампластинкой.

Евгений Золотов   http://i-business.ru/