Тема с юбилеем сотовой связи уже навязла в зубах – всевозможные спецвыпуски газет/журналов интервью с воспоминаниями ключевых персон и телесюжеты смешали правду и вымысел. Мы уже излагали , как оно все начиналось, самое время представить что изменилось за это время. Да, сейчас люди жить не могут без мобильного телефона. И вроде бы воспринимают полный «отказ от сотовой трубки» как весьма сильный стресс. Интересно, а что полезного дает им постоянная возможность поговорить с друзьями и коллегами в любое время, если телефон вашего визави находится в зоне действия сотовой сети? Один из моих собеседников в LiveJournal и Facebook Михаил Климарев провел исследование среди своих друзей, друзей-друзей и вообще активных пользователей мобильниками. Получился 681 ответ – достаточно, чтобы сделать общие выводы.
Возраст примерно половины опрашиваемых находился в возрастной группе 22-30 лет – то есть с “сотовиками” они знакомы с самого детства. При этом 78% из них обладают высшим образованием: то есть разобраться в хитроумных сервисах вполне способны 🙂 Как и сделать осознанный выбор. Значительная часть пользователей купили “мобильник” в 1999-2004 годах.
Кроме стандартного ответа на вопрос “Зачем вы купили личный мобильный телефон?” который звучит как “чтобы звонить!” опрашиваемые абоненты дали и множество других интересных ответов – на самом деле, это богатство для маркетолога. Среди прочих, я увидел вот такие: “Надоел пейджер”, “для удобства ведения дел”, “Связь начальника со мной в условиях отсутствия стационарного телефона (я жил на даче)”, “Это была моя самая большая мечта, я хотела звонить бесконечно”, “для понтов”, “звонить жене (ей тоже купил тлф)”, “Сотовая связь была на подъеме и было просто интересно”.
Оказалось, что “двойных” абонентов у операторов сотовой связи гораздо больше, чем они думают – 59% опрошенных имеют 2 и больше действующих SIM-карт. Причем, верность одному оператору с момента первого подключения, сохраняет не больше 24% абонентов – остальные переходят к другому или используют услуги двух и более операторов одновременно: то есть у современных пользователей есть опыт для сравнения услуг и ценовых предложений различных провайдеров мобильной связи.
Кроме того, у 66% тех, кто согласился ответить на вопросы, имеет не просто “кнопочный телефон”, а смартфон или коммуникатор – следовательно, этой аудитории интересен дополнительный функционал таких устройств, кроме как просто “звонить голосом”. Одна из самых ярких потребностей пользователей мобильной связи, кроме “постоянно быть на связи” – даже не музыка, а мобильный доступ в Сеть – он интересен 78% абонентов. 72% опрошенных доступ в Сеть нужен для поискать оперативной информации – погода, расписание, навигация и т.д. Доступ в социальные сети не так популярен – активно эти сервисы использует 38% опрошенных абонентов. Оплачивать товары и услуги с помощью смартфона готовы 30% клиентов. А вот “попонтоваться” крутой моделью интересно только 19% опрошенных 🙂 И только 35% хочет иметь красивый номер мобильной связи.
Но и эти ответы – далеко не все, что можно учесть при использовании современного мобильника. Итак, нестандартные ответы на вопрос “Зачем Вам нужен мобильный телефон?” – “Узнать точное время”, “Смартфон с играми и мультиками лучшая игрушка, которая может отвлечь маленького ребенка, хоть в машине, хоть в самолете =)”, “Для меня, две самые главные функции телефона – средство связи и БУДИЛЬНИК”, “Для напоминаний о предстоящих событиях, встречах, знаменательных датах, а также для заметок”, Использую еще в качестве переводчика, часто пользуюсь инженерным калькулятором”, “Карты и навигация вне России и в России, с пробками по Московскому региону”, “Чтобы светом экрана телефона подсвечивать замочную скважину двери в квартире”.
Кстати, 91% опрошенных считает, что у ребенка обязательно должен быть мобильный телефон, “чтобы его контролировать и помогать ему в случае необходимости”. Вопрос в том, какая модель это должна быть 🙂 Помню, как мне случай из жизни рассказывал коллега – его дочь-первоклассница после прогулки в школу 1 сентября четко заявила папе, что вместо обычного моильника ей нужен iPhone или, на худой конец, смартфон HTC, поскольку “все остальное – лажа и у подружек именно такие модели” 🙂 Кстати, 64% опрошенных считает, что излучение мобильника не вредит их здоровью. А, в целом, 90% опрошенных не нервничает, если им никто не звонит в течение дня.
Мобильная связь действительно стала стандартной и доступной услугой – сотовые компании гордятся тем, что минута мобильной связи падает со скоростью 10% в год, в то время как стоимость бензина или хлеба только увеличивается. Дело в том, что инвестиционная составляющая в цене минуты постепенно снижается, да и сначала цена голосового и дата-трафика была сильно переоценена. К примеру, 96% опрошенных нами абонентов утверждает, что мобильная связь для них абсолютно доступна по цене. А 85% уверены, что могут спокойно обойтись вообще без домашнего фиксированного телефона. Надеюсь только, что у “сотовиков” будут ресурсы для поддержки стабильного состояния сети во время кризисных ситуаций (как недавно в Нью-Йорке во время урагана в августе 2010 года).
Чем же пользуются пользователи кроме голосовых звонков и отправки SMS? Оказалось, что за последние три месяца опрошенные пользователи чаще всего… выходили в интернет: 86% абонентов отметили это. Полноценное третье место 🙂 На четвертом – услуги роуминга, 70% опрошенных использовали этот сервис. На пятом месте информационные сервисы операторов – 63% опошенных. Показательно, что услуги MMS более популярны, чем оплата товаров и услуг, в т.ч. с помощью премиальных SMS – 41% против 29%. Кроме того, пользователи используют мобильники и для других дел – “Скайп”, “слушаю музыку, чтение книг!”, “Отправка голосовых писем социальные сети Соц.сети (твиттер, фейсбук)”, “Ведение блокнота (заметок), которые синхронизируются с моим аккаунтом (на всех устройства)”, “просмотр фильмов, радиосоциальные сети, чаты и check-in-приложения Мобильный банк”.
В целом, мобильная связь – весьма полезный инструмент для общения и работы. “Исчезло само понятие расстояния, – пишет один пользователь, – Все, кто мне нужен, в записной книжке моего телефона. Одно нажатие, и я говорю с кем хочу, не важно, где он сейчас физически”. Правда, некоторые от такого общения, точнее от его величины, устают – “Я даже стала ограничивать свое общение по любому из каналов связи намеренно – например, забываю заряжать мобильник в выходные, мне нужна тишина”. Кроме того, “Мобильный телефон не раз выручал в трудных ситуациях. Неоднократно приходилось вызывать скорую помощь на улице, когда незнакомым людям становилось плохо. В таком случае искать стационарный телефон было бы крайне трудно и долго. Также и в ситуациях на дороге, когда нужно было вызывать сотрудника ДПС”. Сотовая связь дает возможность без привязки к стационарному офису – “я могу работать где угодно, если у меня есть моб.телефон и моб.интернет: можно больше не сидеть в офисе до ночи, не приезжать в офис на выходных. Правда, есть один минус во всем этом – когда я болею дома – мне тоже все доступно и я для всех доступна, поэтому болеть невыгодно :)” Действительно “когда-то в эпоху Фидо мы мечтали о том, чтобы можно было сидеть в метро и лазать в Инетернет прямо оттуда. Теперь это возможно, по крайней мере пока поезд не нырнет в тоннель :)” А вообще, “Мобильный телефон не стал счастьем для меня, я на него не молюсь. Но это очень удобный инструмент. Все остальное зависит от меня, а не от него”. Похоже на правду?
Максим Букин http://i-business.ru/