Департамент информационных технологий Москвы и управление Роскомнадзора по Москве и Московской области подписали соглашение о сотрудничестве. Они будут взаимодействовать с гражданами, операторами и коммунальными структурами, чтобы сделать все возможное для улучшения качества связи в городе. Так, в начале следующего года в Москве планируется создать единый центр мониторинга качества связи. По словам главы департамента информационных технологий города Москвы Артема Ермолаева, его не стоит воспринимать как некое здание, в которое будет стекаться вся информация. “Это, скорее, модель, и она должна быть отлажена в первом полугодии 2012 года”, – пояснил он.
Госструктуры намерены сконцентрироваться, в первую очередь, на выявлении операторов, в сетях которых наблюдаются помехи, выяснении их причин и поиске решений проблем совместно с другими городскими чиновниками и собственниками городской инфраструктуры. “Мы хотим получать все информационные потоки о том, где в городе располагаются кабели, какие действуют операторы, – отметил Артем Ермолаев. – И мы будем решать с ними вопрос, почему связь плохая”.
Ермолаев также сообщил, что в 1-м квартале будущего года планируется выпустить специальное приложение для мобильных телефонов, с помощью которого абоненты смогут сообщить о сбоях и помехах. На данный момент для приема таких жалоб работает колл-центр.
По словам главы регионального Роскомнадзора Дмитрия Сокоушина, москвичи с каждым годом все больше жалуются на качество связи как фиксированной, так и сотовой. В этом году на плохое качество связи поступило более 2,5 тыс жалоб.
Роскомнадзор и столичные власти совместно будут решать и вопрос с удалением навесных кабелей. “Решение будет приниматься взвешенно, с учетом интересов города и самих операторов”, – заверил Сокоушин. В обсуждении будут участвовать не только операторы, но и представители имущественного и строительного комплексов Москвы, а также ЖКХ. Висящие между крышами кабели связи часто обрываются под тяжестью снега, кроме того, они портят облик города, пояснил Ермолаев. По его словам, большая часть таких проводов проведена нелегально, и их владельцев еще предстоит установить в рамках сотрудничества с Роскомнадзором.
Сотовые операторы уже выразили готовность активно сотрудничать с двумя этими структурами. “Создание новой методики анализа качества связи в сотовых сетях – положительная инициатива, однако для того чтобы привести к “единому знаменателю” замеры качества в сетях мобильной связи, необходима детальная проработка этого вопроса с привлечением операторов связи и производителями телекоммуникационного оборудования”, – считают в пресс-службе МТС. Там отметили, что компания ведет регулярную работу по мониторингу качества связи, в том числе, на основе обратной связи: клиенты могут оставить информацию о качестве работы сети, заполнив форму на сайте оператора, обратившись в контактный центр, оформив заявление в салоне розничной сети МТС или обратившись в службу поддержки интернет-пользователей. “После этого специалистами компании проводится анализ вопроса и, в случае необходимости, осуществляется доработка или модернизация сети”, – добавили в компании.
В 2011 году МТС провела в Москве значительную работу по модернизации сетевого оборудования, расширении емкости сетей, благодаря этому оператор теперь отмечает сокращение жалоб и значительное улучшение качества связи.
“Мы находимся в контакте с данными структурами и готовы предоставить всю необходимую информацию”, – говорит пресс-секретарь “Вымпелкома” Анна Айбашева. По ее словам, в уходящем году оператор провел серьезную работу по модернизации сети в регионе. “Мы намерены продолжить ее технологическое развитие, что, безусловно, отразится на повышении качества”, – добавила Айбашева.
В декабре европейская компания Systemics PAB выпустила исследование качества работы сетей операторов МТС, “Билайн” и “Мегафон” в Москве. Основными критериями оценки стали невозможность соединения с абонентом, процент обрывов при разговоре, время ожидания голосового соединения, а также скорость передачи данных, процент обрывов интернет-сессий и время ожидания ответа IP-сервисов. Тогда лучшие результаты по пяти из шести показателей качества показала сеть МТС.