Наступного дня після того, як супутниковий оператор Starlink, за його твердженням, усунув великомасштабний збій у своїй мережі, деякі його абоненти продовжують скаржитися, що не можуть підключитися ні до інтернету, ні звернутися в службу підтримки компанії.
«Перезавантажив, відключив і знову ввімкнув роутер та антену. Створював тикети на підтримку, але вони постійно закриваються з відпискою, що більшість сервісу відновлено. Дико дратує», — повідомив один з абонентів провайдера в американській Західній Вріджинії. В обговоренні проблеми на платформі Reddit подібні скарги надходять з Арканзасу, Флориди, Мічигану, Каліфорнії, Міссурі, а також з Німеччини, Канади та Італії. На платформі Downdetector кількість скарг, втім, впала до звичайного рівня – проблеми спостерігаються у невеликої кількості людей.
За офіційною версією, глобальний збій тривав 2,5 години, але що робити тим, хто так і не зміг відновити підключення, Starlink не говорять. В одному випадку допомогло багаторазове перезавантаження обладнання, в іншому — не спрацювали ні жорстке скидання, ні два оновлення прошивки. Симптоми проблеми у користувачів різко відрізняються. Ситуацію посилює своєрідна робота служби підтримки Starlink: раніше заявки приймалися лише через мобільний додаток чи особистий кабінет на сайті оператора, але минулого року провайдер запустив телефонну лінію для клієнтів зі США та Канади.
Причини збою компанія, можливо, намагається встановити досі. Проблеми почалися 24 липня – сайт Downdetector зафіксував близько 61 тис. скарг абонентів Starlink. Супутниковий оператор визнав факт збою, опублікувавши повідомлення на офіційній сторінці в соцмережі X. Неполадки вдалося усунути приблизно через 2,5 години після його виникнення, доповів згодом віце-президент Starlink з технічних питань Майкл Ніколс. проблемами у роботі ПЗ. «Приносимо вибачення за збій. SpaceX усуне першопричину, щоб подібне не повторилося», – написав Ілон Маск (Elon Musk), гендиректор SpaceX, підрозділом якого є Starlink.
З 2020 року SpaceX запустила понад 8000 супутників Starlink, створивши унікальну розподілену мережу на низькій навколоземній орбіті, яка зацікавила державні відомства, військові структури, транспортні компанії, мешканців віддалених районів та інших клієнтів. Число користувачів Starlink перевищило 6 млн, і оператор спантеличив оновленням своєї мережі, яке змогло б задовольнити потреби абонентів у вищій швидкості підключення. За весь час роботи оператора збоїв такого масштабу у нього не спостерігалося — Starlink завжди славився стійкістю до відмови, зазначають опитані Reuters експерти. Є припущення, що проблема виникла в результаті невдалого оновлення ПЗ, як це було минулого року, коли один із програмних модулів CrowdStrike вивів з ладу комп’ютери під керуванням Windows у всьому світі; за іншою версією, це могла бути кібератака.