У внутрішній записці, надісланій цього тижня авторизованим постачальникам послуг Apple, Apple заявила, що «знає» та «розслідує» проблему, пов’язану з дотиком, яка впливає на деякі дисплеї Apple Watch Series 9 і Apple Watch Ultra 2.
«Деякі клієнти можуть повідомити, що їхні Apple Watch Series 9 або Apple Watch Ultra 2 зазнають помилкових дотиків до дисплея», — йдеться в записці Apple, отриманій MacRumors. Apple каже, що деякі клієнти можуть описати проблему як «примарні дотики».
За словами Apple, ця проблема може призвести до того, що екран на уражених моделях Apple Watch буде «хаотично стрибати» або демонструвати іншу несподівану поведінку без будь-якої взаємодії з користувачем. У записці сказано, що проблема також може призвести до того, що Apple Watch ненавмисно розпочне телефонний дзвінок і не дозволить користувачам ввести пароль пристрою.
Apple рекомендує клієнтам постійно оновлювати програмне забезпечення Apple Watch, маючи на увазі, що компанія сподівається, що зможе розв’язувати цю проблему в майбутньому оновленні watchOS. Apple не повідомила, наскільки поширена ця проблема, і не вказала часові рамки для можливого вирішення. Незрозуміло, чи є несправне обладнання фактором, що сприяє.
Apple попросила технічних спеціалістів не ремонтувати пошкоджені моделі Apple Watch під час розслідування. Тим часом технічним спеціалістам пропонується попросити клієнтів, у яких виникла ця проблема, примусово перезапустити Apple Watch, утримуючи Digital Crown і бічну кнопку одночасно принаймні 10 секунд, доки не з’явиться логотип Apple. Моделі Apple Watch Series 9 і Apple Watch Ultra 2 вийшли у вересні 2023 року.