На початку листопада компанія Google випустила патч безпеки для операційної системи Android 14, спрямований на усунення критичної помилки системи зберігання даних. Проблема, що торкнулася серії пристроїв Pixel, призводила до блокування доступу до них. Патч обіцяє виправити ситуацію, проте на деяких пристроях, що потрапили в цикл перезавантаження, дані можуть бути безповоротно втрачені.
Цей збій став причиною серйозних неполадок: користувачі пристроїв з кількома обліковцями зіткнулися з блокуванням доступу та нескінченними перезавантаженнями. Особливо це торкнулося моделей Pixel, включаючи Pixel 6, 6a, 6 Pro, 7, 7 Pro, 7a, Tablet, Fold, Pixel 8 та Pixel 8 Pro. Важливо, що нове оновлення не гарантує відновлення даних для пристроїв, які вже потрапили в цикл перезавантаження.
Проблема була вперше помічена невдовзі після виходу поновлення 4 жовтня. Деякі смартфони виявилися повністю непрацездатними, навіть не здатними завантажитися до робочого столу. Інші могли включитись, але не мали доступу до захищеного сховища, що викликало безліч проблем. Користувачі навіть порівнювали ситуацію з роботою шкідливого програмного забезпечення, що вимагає викуп за розблокування даних. Тимчасове рішення – повне скидання до заводських налаштувань – не влаштовувало багатьох користувачів через ризик втрати важливої інформації, що зберігається на смартфоні.
Компанія Google, яка зазвичай поетапно випускає оновлення, цього разу не змогла оперативно відреагувати на перші повідомлення про збій, що спричинило його масове поширення. Подвійні системні розділи Android, призначені для відновлення працездатності пристрою у разі збоїв після оновлення, не впоралися із завданням через недостатню точність системи виявлення несправностей.
Навіть патч, випущений через Google Play System Updates, не вирішив проблему, оскільки його застосування вимагало перезавантаження пристрою. Система резервного копіювання даних Android також виявилася неефективною, тому, що не всі програми підтримують цю функцію, і багато користувачів залишилися без можливості відновити свої дані.