Ряд виробників смартфонів, включаючи технологічного гіганта Samsung, зробили радикальні кроки у боротьбі із сірим ринком, що викликали обурення користувачів, пише ресурс NomadScrolls. Ці компанії відключено телефони, придбані на сірих ринках, примушуючи користувачів до купівлі нових пристроїв у офіційних роздрібних продавців. Ця практика порушила питання про права споживачів, роль уряду та рівень контролю, який виробники можуть мати над пристроями, що випускаються, зазначив ресурс.
З такою ситуацією зіткнулися власники «сірих» телефонів у Мексиці, яким почали надходити повідомлення з попередженням про те, що їх пристрої будуть відключені за невідповідність мексиканському законодавству, а також закликом купувати пристрої, які сертифіковані для використання в країні. Подібні повідомлення надходили на телефони різних виробників, але найбільш агресивно поводилася в цьому плані компанія Samsung.
Південнокорейська компанія не тільки займалася розсилкою повідомлень, а й відключала телефони користувачів. Після цього користувач міг знову увімкнути пристрій, але без доступу до своїх даних та програм. Якби використання телефону було справді небезпечним, його слід було б відключити назавжди, пише NomadScrolls.
Як виправдання Samsung назвала невідповідність місцевим нормам показників напруги акумулятора телефону та зарядки, хоча вони однакові для всіх регіонів. До того ж компанія перестала включати в комплект постачання зарядні пристрої.
Уряд Мексики стало на захист прав споживачів. Дев’ятнадцятого жовтня Федеральне агентство захисту прав споживачів (PROFECO) та Федеральний інститут телекомунікацій (IFT) Мексики призупинили діяльність у країні виробників, які відключали мобільні пристрої, у зв’язку з порушенням ними прав споживачів. Після цього Motorola та Samsung виступили із заявами про згоду співпрацювати з урядом Мексики для пошуку розв’язання цієї проблеми.