У сучасному світі, де технології стрімко розвиваються, ефективне керування взаємодією з клієнтами є надзвичайно важливим для успіху будь-якої компанії. Хмарний контакт-центр Sirius, розроблений компанією Global Bilgi, є потужним рішенням у сфері бізнес-комунікацій, яке надає компаніям різного розміру та індустрій високий рівень функціональності та зручність в користуванні. Зараз Global Bilgi працює над покращенням своєї платформи, що робить її ще більш потужним і дієвим інструментом для керування контактами з клієнтами.
Global Bilgi належить до групи компаній Turkcell, провідного оператора телекомунікаційних послуг в Туреччині, а також власника третього за розміром мобільного оператора в Україні – lifecell. Компанія працює на українському ринку з 2008 року і надає послуги аутсорсингу контакт-центру, консультаційні послуги та розробляє програмне забезпечення. Головний продукт компанії – платформа хмарного контакт-центру Sirius, що є основою для надання послуг Global Bilgi своїм клієнтам.
Sirius надає можливість компаніям ефективно керувати взаємодією з клієнтами через контакт-центр. Платформа включає різноманітні модулі, які забезпечують обробку дзвінків, чатів, а також інтеграцію з популярними месенджерами, такими як Facebook Messenger, Telegram, Viber, WhatsApp, Skype і Bip. Sirius також має додаток для оцінки якості обробки звернень, автоматизований дайлер для вихідного обдзвону номерів, модуль статистики в реальному часі та деталізовану аналітику. Функціонал Sirius реалізований у вигляді зручного веб-додатку з інтерфейсом єдиного вікна.
Зараз Global Bilgi продовжує поліпшення своєї платформи з метою надання ще більших можливостей для керування контактами з клієнтами. Один з найважливіших аспектів покращення – це впровадження нового функціоналу для CRM. Це дозволить компаніям на рівні оператора контакт-центру зручно обробляти інформацію про своїх клієнтів та отримувати повну інформацію про кожен контакт. З майбутніми оновленнями Sirius, управління клієнтським досвідом стане ще більш ефективним та результативним.
Global Bilgi зосереджена на постійному вдосконаленні своєї платформи, враховуючи потреби та вимоги сучасних бізнесів. Запровадження нового функціоналу та поліпшення функціонала нададуть теперішнім та майбутнім клієнтам Компанії ще більше інструментів для ефективної роботи контакт-центрів на вхідній та вихідній лініях.