Мешканка Нью-Йорка Рейхан Аяс втратила $10 тисяч невдовзі після того, як злодій вкрав її смартфон iPhone на виході з бару. Жінка розповіла Business Insider, що намагалася відновити доступ до свого облікового запису, але зіткнулася з некомпетентністю служби підтримки Apple.
31-річна Аяс пояснила, що злодій спочатку стежив за її діями на екрані iPhone 13 Pro Max. Чоловік побачив, як вона ввела простий чотиризначний пароль, тому і зміг оперативно зламати її обліковий запис, а потім отримати доступ до банківських додатків.
Оскільки жінка втратила доступ до свого облікового запису Apple, то не змогла увійти до свого ноутбука MacBook. Вона зв’язалася зі службою підтримки Apple, яка порадила їй придбати нову SIM-картку та новий iPhone. Аяс так і зробила, але, як і раніше, не могла отримати доступ до свого облікового запису.
За даними Business Insider, протягом наступних 24 годин з банківського рахунку Аяс було знято $10 тис. Під час відвідування офіційного магазину Apple Store Аяс так і не змогла отримати допомогу від фахівців Apple та вирішити проблему.
“Служба підтримки зовсім не допомогла. Мене постійно питали, чи пробувала я додаток «Знайти мій iPhone”. Звичайно, я пробувала, одразу ж після крадіжки. І це не допомогло», – обурилася вона.
Під час однієї з розмов з представником Apple Аяс повідомили, що відновити доступ до облікового запису iCloud неможливо.
«Apple дуже пишається своїм закритим середовищем безпеки. Але якщо хтось потрапляє в це закрите середовище безпеки, то воно також закрите і для людей, які мають обліковий запис. Це може обернутися проти вас», – сказала вона.