На прошлой неделе в государственных СМИ Китая началась откровенная медиавойна против Apple. Волна критики компании и её продукции буквально захлестнула местные телеканалы и газеты. Статьи с подобным содержанием публиковались также и на страницах местных интернет-ресурсов, подконтрольных властям. Apple обвинили в отвратительном сервисе, отсутствии заботы о потребителях, чрезмерно раздутых ценах на продукцию и услуги и в откровенном пренебрежении к китайским пользователям.
Некоторые западные СМИ даже выдвинули предположение, что у истоков всей этой шумихи стоит китайское правительство, желающее подержать местных производителей (на самом деле предположений высказывалось больше, но именно это оказалось самым популярным). Ведь, как известно, продукция Apple весьма популярна в Поднебесной. Недаром ведь Кук отмечал, что рынок Китая — один из важнейших для компании. Сегодня приблизительно 16% продаж компании приходятся именно на долю китайского рынка. И 24% от роста выручки за последние два года.
Подобное уже наблюдалось ранее в случае с другими производителями электроники. В числе пострадавших оказались такие компании, как НР и Toshiba, которые потеряли значительные доли китайского рынка после подобной травли в СМИ (в случае с НР потеря составила более 50%).
Тем временем руководство Apple решило пойти на крайние меры и внесло заметные корректировки в отношении гарантий на продукцию, предоставляемых на территории Китая. Так, отныне смартфоны с серьёзными производственными дефектами будут не ремонтировать, а просто заменять. А прошедшие ремонт будут получать год гарантии с момента ремонта.
Тим Кук лично обратился с письмом к китайцам, опубликованном на страницах китайского сайта Apple. В нём он принёс свои извинения, а также заявил, что его компания внимательно пересмотрит всё, что касается работы с клиентами. Пока остаётся лишь гадать, достаточно ли будет принятых Куком мер для остановки развязанной медиавойны. Если она преследует цель очистки внутреннего рынка для местных производителей, то подобных шагов будет явно недостаточно.
Если же упрёки китайцев были справедливыми и развязанная ими компания преследовала лишь цель улучшить качество обслуживания, то Apple выставляется в неблагоприятном для неё свете, как компания, которой многое ещё нужно улучшать в своей политике взаимодействия с потребителями.
В любом случае была подорвана вера в то, что компании удастся быстро достичь значительных высот на китайском рынке и надёжно на нём закрепиться. Также вызвал раздражение и тот факт, что слишком уж часто Кук приносит официальные извинения. Хотя о том, как бы поступил в такой ситуации Джобс, остаётся лишь догадываться. Ведь Apple сегодня — уже совершенно другая компания, чем несколько лет назад.
Тем временем стоимость акций Apple в очередной раз довольно ощутимо снизилась (на момент написания статьи она составляла 428,91 долларов США). А в Сети начали появляться тревожные высказывания, согласно которым потеря китайского рынка будет стоить компании многих миллиардов долларов дохода.