Cisco опубликовала результаты проведенного по ее заказу опроса 3320 IT-руководителей из 9 стран мира. Целью опроса было выявление главных приоритетов CIO в области совместной работы. Помимо собственно достижения цели в виде приоритетов, Cisco выяснила, что ее подход значительно отличается от того, как это видит крупнейшая мировая софтверная компания – Microsoft. В частности, стратегией Microsoft является «Windows прежде всего», то есть, по сути, vendor lock-in, максимальное замыкание на решения одного поставщика в рамках одной экосистемы, что не слишком одобряют IT-директора: 72% из них считают, что такой подход Microsoft хотя бы незначительно негативно повлияет на их бизнес. Cisco же насаждает идеологию BYOD (Bring Your Own Device), то есть, интеграции личных пользовательских устройств в корпоративную IT-инфраструктуру. Сама суть этой идеологии подразумевает мультиплатформенность, поскольку очевидно, что по крайней мере в ближайшие несколько лет пользователь для своих личных целей с гораздо большей долей вероятности купит устройство на iOS или Android (учитывая рыночные доли этих систем в сегменте смартфонов и планшетов), чем на Windows (тут, опять же, нельзя не считаться с позициями Microsoft в сегменте десктопов и ноутбуков).
Кроме того, 47% опрошенных руководителей, установивших Microsoft Lync, стараются не использовать его для важных внешних коммуникаций, при этом 77% используют для этих целей другую систему, поскольку им требуется более высокий уровень качества и надежности; Lync работает только под Windows, Cisco же предлагает аналогичные кроссплатформенные решения.
При этом 87% опрошенных предпочли бы работать с одним ответственным поставщиком IT-решений. В данном случае Cisco считает свой подход (компания предлагает единые программно-аппаратные решения для Unified Communications) более привлекательным для заказчиков, чем подход Microsoft, когда заказчик может выбирать аппаратные решения различных вендоров. Cisco заявляет, что при таком подходе сложно определить, к кому обращаться за поддержкой в случае необходимости и кто сможет решить возникшие проблемы (тут вспоминается каноничное телекомовское «проблема на вашей стороне»). Между тем мультивендорский подход априори является более гибким и, как правило, менее затратным на первоначальном этапе приобретения; Cisco же делает упор на стоимость владения и такие категории, как производительность труда, что вполне дальновидно, поскольку в конечном итоге именно повышение производительности труда является основной целью внедрения любых IT-решений.