Работа сотрудников колл-центров не связана ни с тяжелым оборудованием, ни с вредными веществами, поэтому наверняка многие из вас удивятся узнав, что сейчас в Европе крайне обеспокоены вопросом охраны труда операторов контактных центров. Почему? Дело в том, что шумы вредят не только заводским рабочим. Согласно результатам опроса, проведенного Британским конгрессом тред-юнионов (Trades Union Congress) совместно с Королевским национальным институтом изучения болезней слуха (The Royal National Institute for Deaf People) около 39% сотрудников колл-центров жалуются на ухудшение слуха. Оказывается, резкое повышение громкости звука (например, сигнал факса или помехи на линии) могут вызвать акустический шок. Пагубное воздействие является следствием неожиданности повышения громкости, причем достаточно усиления звука всего до 90 децибел, что эквивалентно шуму от газонокосилки. Именно поэтому в Европе, особенно в Великобритании, разрабатывается целый ряд мер, направленных на предотвращение болезней слуха у сотрудников колл-центров: сформирована специальная программа Acoustic Safety Programme (Программа обеспечения безопасности слуха), регулярно обновляется сайт Управления по вопросам охраны здоровья, техники безопасности и охраны труда Великобритании.
В России, к сожалению, ситуация скорее противоположная: в действующем ГОСТе («ССБТ. Шум. Общие требования безопасности»), например, не зафиксированы требования к шумовым характеристикам оборудования, используемого сотрудниками колл-центров, не говоря о том, что в стране нет такой профессии как «специалист по охране труда работников колл-центров». И это при том, что, по данным аналитиков, в отрасли насчитывается около 100 тыс. операторских мест, а, по нашим субъективным оценкам, их как минимум вдвое больше. Операторами в России работают преимущественно женщины, которым внимание и защита нужны не только 8 Марта.
Понятно, что проблема кроется не только в законодательстве, но и в позиции руководства колл-центров. Ведь на рынке уже существуют гарнитуры, которые выравнивают звуковую нагрузку до допустимого уровня, однако не все работодатели следят за технологическими достижениями и берут их на вооружение, забывая о том, что новинки – это в том числе более безопасные для здоровья пользователей устройства.
На мой взгляд, вопрос охраны труда специалистов колл-центров в России заслуживает пристального внимания. Необходимо, чтобы российское законодательство в этой области было пересмотрено и доработано совместно с Министерством здравоохранения РФ и с учетом уже имеющегося мирового опыта.
Дмитрий Чариков http://i-business.ru