В наше время автоматизация процессов ведения бизнеса является достаточно привычным явлением. Программное обеспечение используют не только для бухгалтерского и складского учета, а и для совершения процессов оформления и доставки заказов клиентам.
Для того, чтобы узнать, почему каждая компания должна использовать такую программу, как crm система, в первую очередь, следует ознакомиться с ее основными функциями. Наличие Ванбокс программы позволяет:
- составить полную базу данных контактов компании (покупателей, конкурентов и т.д.);
- контролировать качество выполнения работы всех отделов;
- иметь полный анализ и статистику активности рабочих процессов (продаж, звонков);
- грамотно составлять описание и план развития бизнеса, а также разрабатывать методы повышения качества работы.
То есть, crm система – это такое программное обеспечение, которое грамотно налаживает процесс взаимоотношения компании и клиента — эффективно планирует и контролирует работу с ним. Она позволяет не только удовлетворять потребности существующих покупателей, но и активно привлекать новых, тем самым помогая владельцу любого вида бизнеса получить максимальную прибыль и успех.
Так что нужно знать перед приобретением crm системы?
Для того, чтобы выбор данного приложения лучше всего удовлетворял потребности пользователя, необходимо, в первую очередь, обращать внимание на его функциональность, например, если предприятие часто использует в работе телефонную связь, следует установить программу, которая тесно интегрированная с телефонией. Также нужно учитывать личные предпочтения пользователей и рекомендации специалистов.
Если новичку тяжело определиться с приложением самостоятельно, то стоит прислушаться к мнению специалиста, который будет заниматься установкой программы. Исходя из реализации необходимых функций и бюджета покупателя, он сможет посоветовать продукт, который сможет принести максимальную пользу компании.
Также следует отметить, что самостоятельное изучение и управление данной программой является достаточно сложным и длительным процессом. Даже полная инструкция, обучающие ролики и тестовый доступ не всегда поможет справиться самостоятельно. Часто встречаются некоторые моменты и нюансы, которые обычному пользователю покажутся не решаемыми, поэтому грамотная консультация специалиста поможет не только правильно внедрить систему, а и проинформировать, как лучше ее использовать.
На что нужно обращать внимание перед внедрением crm?
Итак, для обеспечения максимального результата работы, система должна обладать такими функциями, как:
- API интеграция. Это процесс контакта с клиентом, который состоит из встреч, смс-рассылок, звонков, переписки. Он помогает узнать полную историю взаимодействия с клиентом и определить этап предполагаемой сделки.
- Телефонная интеграция. Позволяет фиксировать телефонные звонки, которые совершаются двумя способами — с помощью браузера и через специальные сервисы.
- Способность составлять план решения задачи. Перед выбором представленной программы необходимо обращать внимание на наличие функции планирования, правильной постановки и работы с необходимыми задачами.
- Импорт данных. При выполнении работы очень важным моментом является оптимизация процесса переноса и копирования данных на другой носитель, который должен происходить достаточно быстро и прозрачно, так как известно, что введение данных вручную занимает достаточно много времени и труда.
Подытожив вышесказанное, можно сделать вывод, что Onebox система — это удобный инструмент ведения бизнеса, который позволяет существенно улучшить качество и процесс обслуживания пользователей и клиентов.