Основатель популярных сервисов Twitter и Square Джек Дорси заявил, что негативно относится к слову «пользователи», так как оно обезличивает людей и в целом «отражает абстрактное понятие». «Никто не хочет быть „пользователем“ или „потребителем“. Я так точно не хочу. И я не хочу, чтобы моя мама была „пользователем“», — заявил Дорси.
«Казалось бы, это незначительная деталь, однако она играет немалую роль», — прокомментировал бизнесмен свое отношение к слову «пользователь». Аналогичного мнения придерживается и Дон Норман из Nielsen Norman Group. «Мы разрабатываем продукты и сервисы для людей, почему бы не называть их „люди“, „человек“? Но нет, мы пытаемся дистанцироваться от них, называя „пользователями“, „клиентами“ и „потребителями“», — считает Норман.
Противники «пользователей» считают: называя людей людьми, можно изменить подход к разработке сервисов и ПО, так как изменятся модели поведения и, соответственно, подход к работе.