Беру на себя смелость предсказать, что традиционные АТС медленно, но верно сдадут позиции под натиском программных. Во-первых, они не дают такой широты возможностей, как программные телефонные станции. Во-вторых, порой АТС невозможно обновить никак, кроме как выкинув старую и купив новую. В-третьих, можно запутаться в проводах! Программная АТС – это ПО, которое устанавливается на любой компьютер. Это означает приятную независимость от производителя «железа». Ведь традиционная АТС через несколько лет морально устареет, и найти нужные комплектующие будет настоящей проблемой. Программные АТС не знают проблемы морального старения. Их можно обновить легко и быстро, когда возникает необходимость или когда разработчик выпустит новую версию.
По этой же причине программные АТС неограниченно масштабируются. Когда компания вырастет, и число звонков на ваши телефоны увеличится на порядок, достаточно будет перенести софт на компьютер большей мощности.
АТС-программы предоставляют много интересных возможностей для бизнеса. Это гибкость настроек, редакторы сценариев маршрутизации звонков, клиентские приложения, запись разговоров, встроенная функциональность call-центра, связь с базами данных и CRM-системами.
Последнее достойно отдельного упоминания. Звонок клиента в большинстве случаев влечет за собой ряд дополнительных действий, которые должен произвести сотрудник. По итогам разговора он может внести нового клиента в справочник, изменить данные в карточке постоянного клиента, заняться подготовкой договора или счета и многое другое. Все эти действия можно совершить без лишних телодвижений, если два продукта – АТС и CRM-система – интегрированы.
К тому же, используя программные АТС можно снизить свои издержки, оплачивая их использование помесячно. Малый и средний бизнес точно согласится, что за ними – будущее.
Денис Букашин http://i-business.ru/