Сотни владельцев Surface Pro 4 жалуются на мерцание экрана. Если судить по отзывам пользователей на форумах поддержки Microsoft, этой проблеме уже больше года. По данным Flickergate, сайта, посвящённого этой неполадке и способам её устранения, с ней столкнулось по крайней мере 1600 владельцев Surface Pro 4. Это примерно 1 процент всех устройств.
Специалисты утверждают, что это аппаратная проблема, возникающая из-за того, что во время работы устройство нагревается. Многие пользователи устраняют неполадку, помещая планшеты в морозильные камеры. В обсуждениях на форумах утверждается, что десять минут в морозилке дают полчаса работы без мерцания. Один из владельцев Surface Pro 4 даже опубликовал в сети видео, показывающее, как мерцание останавливается, как только планшет помещают в холод.
Разработчикам о неполадке известно, но, поскольку она аппаратная, её невозможно исправить обновлением софта. В заявлении на сайте The Verge представители Microsoft советуют пользователям, у которых мерцает экран планшета, обратиться в службу поддержки Microsoft. На сайте Flickergate владельцы поврежденных гаджетов жалуются на то, что при обращении компания выплачивает владельцам дефектных устройств $800, но не решает проблему.
Сейчас неполадки с мерцанием экрана Surface Pro 4, равно как и сбои в работе батареи Microsoft Surface Pro 3, исследует юридическая фирма Migliaccio & Rathod LLP, которая, по словам одного из адвокатов, получила большое количество жалоб-запросов от владельцев планшетов. Ранее Migliaccio & Rathod LLP выиграла дело против Lenovo, связанное с дефектными ноутбуками, в результате чего производителю пришлось заняться массовым устранением неполадок на устройствах.