Некоторые европейские авиалинии будут искать информацию о своих пассажирах в поисковике Google. В частности, авиакомпания British Airways уже ввела новые требования для обслуживания клиентов, в рамках которых сотрудники обязаны осуществлять поиск дополнительных сведений о пассажирах, включая и их фотографии.
Подобная инициатива направлена на обеспечение более высокого уровня персонального обслуживания. Сообщается, что бортпроводники будут оснащены планшетными компьютерами iPad, на которых можно будет увидеть информацию о большинстве пассажиров: предыдущие рейсы, жалобы, имеется ли статус в Executive Club и так далее.
По мнению авиакомпании, в последнее время поисковая система Google получила множество улучшений, благодаря чему ее можно легко использовать для поиска информации о пассажирах. Все это делается для того, чтобы клиенты были довольны обслуживанием сразу после того, как займут свое место в самолете. «Мы хотим воссоздать те же эмоции, которые вы испытываете в вашем любимом ресторане, когда вас там тепло приветствуют», – подчеркнули представители British Airways.
Как и следовало ожидать, новая инициатива вызвала многочисленные споры по поводу конфиденциальности и правомерности сбора подобного рода информации.