Что такое Klout и кому он нужен?

На этой неделе, после четырёх месяцев напряжённого труда, Klout.com выпустила мобильное приложение для своего веб-сервиса. Пока только iOS-вариант, но андроидовская версия тоже скоро будет. Что делает приложение? О, очень важную вещь: оно позволяет вам видеть свой Klout-рейтинг (далее просто: клаут), где бы вы ни находились. Такое, знаете, число от единички до ста. Всё. И благодарные пользователи пишут в комментариях: спасибо, я ждал этого всю жизнь! Думаете, смеются? Отнюдь. Просто это очень важное число. Оно способно помочь устроиться на работу и подобрать правильного сотрудника, получить ощутимую скидку в магазинах (не только в онлайновых!) и лучший номер в отеле, быстрей пройти досмотр в аэропорту, легче добиться возврата денег за бракованный товар и так далее, и тому подобное. Короче говоря, клаут — всё равно что универсальная VIP-карта, которая всегда с вами и за которую не нужно платить. Никогда не слышали? А следовало бы. Потому что клаут у вас наверняка есть, даже если вы его сами не заводили — и в таком случае, чем меньше вы о нём знаете, тем хуже для вас.

Впрочем довольно загадок. Klout.com — веб-сервис трёх лет от роду, построенный одноимённой американской компанией для оценки интернет-влиятельности людей. А как оценить человека? Конечно же по его социальной активности. Анализируя поведение индивида в Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Foursquare (а в планах — YouTube, Instagram, Quora, Yelp, Tumblr и другие), можно с известной точностью судить о его влиянии на других сетян. Как много у вас друзей? Как много читателей? Как часто вы обновляете свою страницу и как часто вас ретвитят-репостят? Насколько влиятельны ваши друзья сами по себе и как много они ставят вам «лайков»? Чем значительней ответ на каждый из вопросов, тем выше будет ваш личный Klout-рейтинг. И, соответственно, выше ваша ценность в глазах потенциальных деловых партнёров.

Помните, какое внимание уделяют работодатели социальным сетям? Они не только изучают подноготную кандидатов по открытым источникам (даже в России так действует почти каждая третья компания), но порой и пытаются вымогать у претендентов доступ к личным материалам (см. «Для чего отделу кадров пароль от вашего аккаунта В Контакте?»). Такая настойчивость граничит с преступлением, но всё же обоснована, поскольку позволяет узнать о человеке многое, от его умения общаться и руководить до креативности и скрытых талантов. Однако стоит ли потеть, выуживая крупинки ценных сведений там и сям, когда есть Klout — универсальный инструмент для комплексной оценки?

Klout.com не единственный в своём роде (есть ещё PeerIndex, Kred и другие), но самый авторитетный. Неудивительно, что многие знаменитости следят за своим клаутом едва ли не внимательней, чем за собственным весом (фото: Cloud.com)

И им пользуются! Западные работодатели всё чаще включают клаут-оценку в собеседование: чем выше ваш клаут, тем больше шансов занять подвернувшуюся должность. Но это только часть истории. Клауты клиентов оценивают сегодня тысячи компаний из самых разных областей, от магазинов и отелей до авиаперевозчиков. Их интерес очевиден: предоставляя льготы людям с высоким значением рейтинга, они надеются получить взамен хорошие отклики, которые привлекут новых клиентов. Собственно сводя заинтересованные бизнесы с рядовыми сетянами Klout.com и зарабатывает на жизнь. Сейчас у неё более 5 тысяч компаний-партнёров и свыше 100 миллионов пользователей.

Или, если быть точным, пользовательских профилей. Дело в том, что даже если вы никогда не слышали про Klout, это ещё не значит, что вас там не «посчитали»: Klout.com автоматически заводит странички для тех, например, кто активно пишет в Twitter. Почему стоит зарегистрироваться в Klout самому? Потому что посчитанный без вашего участия клаут-рейтинг как правило невысок, а личная регистрация позволяет поднять его, учтя ваши аккаунты в других социальных сетях. Алгоритм подсчёта, кстати, хранится в секрете и есть только предположения относительно того, что влияет на него сильнее. Помимо названных выше факторов, бытует мнение, что количество важнее качества: чем чаще ваши сообщения копируют, чем влиятельней ваши друзья, тем больше будет ваш личный клаут.

Таким образом полезность Klout.com вроде бы вне сомнений. Однако парадоксальным образом публикации, ему посвящённые, делятся на две равные группы. Авторы первых рассказывают о том, как нарастить свой клаут. Авторы вторых — почему этого не следует делать.

Главный контраргумент таков: веб-сервис, пусть даже такой умный и популярный, не вправе вершить человеческие судьбы! Но у критиков есть и более веские доводы. На днях Wired рассказал страшную историю про искавшего работу человека с огромным опытом и клаутом на уровне тридцатки, которому предпочли зелёного новичка с клаутом вдвое выше. И это только одна из множества подобных историй, появившихся за последний год.

Справедлива ли такая оценка сотрудника? В большинстве случаев нет. Клаут почти ничего не скажет о профессиональных качествах человека. Да, претендент с высоким клаут-рейтингом более заметен в Сети и, вероятно, очень хорош в качестве PR-специалиста (именно что «вероятно»: клаут не учитывает негативного паблисити — и у скандалиста, который всем отвратителен, говорят, тоже может быть высокий клаут), но ведь оценивают так не только будущих сотрудников службы PR! Да и возможно ли вообще дать человеку простую количественную характеристику?

Как гласит легенда, идея Klout родилась у его основателя, Джо Фернандеса, после операции на челюсти. За три месяца общения исключительно в социальных сетях, Джо и придумал универсальный индикатор, характеризующий  человека (фото: AllThingsD)

Клаут высок у людей, которые на виду и которые целенаправленно работают на имидж в глобальной сети: Джастин Бибер (чистые 100 баллов), Барак Обама, Рианна, Опра Уинфри и Леди Гага, Алексей Навальный. Но человек может заниматься любимым делом, быть специалистом и даже легендой, но не стремиться к известности — и тащиться в клаут-хвосте, незаметный за спинами поп-звёзд и скандальных политиков.

Отсюда 60 баллов Дмитрия Медведева, 38 Сергея Брина. Ах да, и 35 Уоррена Баффета. И, кажется, теперь я понимаю, почему ни Google, ни Samsung не горели желанием поделиться со мной Хромбуком и фланшеткой Note (а и просил-то всего на месяц-другой): социальные сети я использую как магнитофон, так что мой клаут до вчерашнего дня был девственной единичкой. На фоне коллег по Национальной Деловой Сети, Сергея Голубицкого (41) и Вадима Плесского (58!), я просто пустое место 🙂

Но не может же быть, чтобы такой сложный, хитрый индикатор не значил вообще ничего! Разве высокий клаут по крайней мере не свидетельствует о желании и умении человека быть замеченным? Что ж, если верить рассказам и советам тех, кто уже испытал на себе негативное влияние низкого клаут-рейтинга, нарастить его совсем не сложно. Потратив несколько месяцев на простейшие манипуляции (постите чаще, постите больше и т.п.), вы поднимитесь за 50, а при желании и выше. Что там, даже роботы, рассылающие спам, поднимаются до двух десятков! Лёгкость манипуляции клаут-рейтингом — последний гвоздь в его репутацию.

Выводы просты. Не обращайте внимания на моду. Если оценивают вас — знайте, что такое Klout, умейте и не стесняйтесь объяснить, почему он у вас такой маленький, и уж точно не сожалейте о работе, которую из-за этого упустили (вам бы всё равно там не понравилось). Если оцениваете вы (принимая ли человека на работу или имея дело с клиентом/партнёром) — не придавайте клаут-рейтингу слишком большого значения. Может быть человека и можно описать одним числом, но пока этого сделать никто не сумел.

Евгений Золотов   http://i-business.ru/