На заседании КМУ 11 апреля принято постановление «Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг» и отменено Постановление КМУ от 09.08.2005 г. №720, которым определялись предыдущие Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Новая редакция Правил была разработана для выполнения мероприятий Государственной программы экономического и социального развития Украины на 2010 год, направленных на развитие информационного общества. Цель разработки документа — приведение действующей нормативно-правовой базы в сфере телекоммуникаций в соответствие с законодательными изменениями и современным уровнем развития информационно-телекоммуникационных технологий в Украине.
Новая редакция Правил прошла интенсивное общественное обсуждение: к работе над проектом привлекались представители Ассоциации операторов связи «Телас», Интернет Ассоциации Украины, Ассоциации «Укртелемережа», Телекоммуникационной палаты Украины, Общественного Совета при НКРС. Было рассмотрено более 400 предложений и замечаний, поступивших от участников рынка, центральных органов исполнительной власти, и учтено преимущественное их большинство, относившееся к усовершенствованию порядка оказания и получения телекоммуникационных услуг.
В документе учтено состояние рынка телекоммуникационных услуг и определены общие требования к оказанию и получению всех услуг. При этом конкретизированы требования для общедоступных (универсальных) услуг, что позволило установить унифицированные требования, не зависящие от вида услуг и способа их оказания, а также отказаться от деления услуг на основные и дополнительные. Большое внимание в Правилах уделено вопросам защиты прав потребителей и конкретизации обязанностей операторов и провайдеров телекоммуникаций при оказании телекоммуникационных услуг.
Принятые Правила будут способствовать доступу потребителей к информации об услугах, их качестве, условиях оказания и получения; послужат развитию конкуренции между поставщиками услуг и урегулированию проблемных вопросов в отношениях между поставщиками и потребителями телекоммуникационных услуг. Ожидается повышение ответственности операторов, провайдеров за информирование потребителей об условиях оказания телекоммуникационных услуг, в т. ч. контент-услуг абонентам.