Абоненты МТС, использующие телефоны iPhone, смогут теперь полноценно использовать сервис голосовой почты Visual Voicemail, что стало возможным благодаря заключению оператором контракта с Apple на поставку соответствующего программно-аппаратного комплекса. Visual Voicemail делает использование голосовой почты гораздо более приятным: вместо последовательного прослушивания всех поступивших сообщений через IVR-интерфейс абонент видит поступившие сообщения в наглядной форме, напоминающей обычный почтовый ящик. Сообщения можно прослушивать в любом порядке, для каждого из них доступно имя отправителя и т.п, также значительно удобнее стало записывать приветствие.
Стоимость внедрения решения составила 15 млн. руб., оператор рассчитывает, что услугой будут пользоваться порядка 10 млн. абонентов, однако это скорее потенциальная аудитория, поскольку именно столько абонентов МТС пользуются смартфонами (Visual Voicemail поддерживается не только смартфонами Apple, но и устройствами на Android, Symbian и Blackberry OS – нужно лишь установить приложение).
За сервис будет взиматься абонентская плата 100 рублей в месяц, при этом и интернет-трафик, генерируемый приложением, и прослушивание сообщений через традиционные каналы (сервисный короткий номер) тарифицироваться не будут.
«Автоответчик или голосовую почту используют более 90% абонентов мобильной связи в Германии или США, в России этот сервис только набирает популярность. МТС первой на российском рынке внедрила ИТ-решение для «визуализации» голосовой почты и договорилась с Apple об активации встроенного в iPhone приложения. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу мобильного приложения клиенты МТС смогут тратить в пять раз меньше времени на работу с голосовой почтой и более эффективно решать личные и деловые вопросы. Мы рассчитываем, что благодаря инновационным способам работы с голосовой почтой число пользователей этого сервиса может удвоиться уже в ближайший год», – отметил вице-президент МТС по маркетингу Василий Лацанич.
В реальности же сервис не станет массовым, а его аудитория не превысит число пользователей менее удобной традиционной голосовой почты – основным барьером на пути проникновения сервиса станет менталитет. В России нет культуры пользования автоответчиками, в отличие от США (посмотрите любой американский фильм, снятый за последние лет 30-40 – автоответчик там есть у каждого); русский человек, услышав приветствие автоответчика, обычно сразу кладет трубку или же делает это, немного подышав в нее после гудка, явно предпочитая несколько раз позвонить, чтобы, наконец, пообщаться с живым человеком.
По статистике, у нас более популярны простые сервисы, не требующие интерактивного участия, например, SMS-уведомления “Вам звонили” и “Этот абонент снова в сети”.
“Проникновение услуги “Голосовая почта” незначительное, это связано с менталитетом россиян – нет потребности в записи автоответчика и его прослушивании. В 2011 году мы по всей России запустили услугу “Будь в курсе+”, которая является легкой версией голосовой почты: SMS-уведомления о звонке при недоступности телефона; данная услуга более востребована на рынке и ей пользуется значительная часть абонентов”, – говорит Екатерина Турцева, менеджер по бренд-коммуникациям ОАО “Вымпелком”.
“У голосовой почты больше возможностей, но у услуги “Всегда на связи” на несколько порядков больше пользователей, в том числе и потому, что раньше мы подключали эту услугу бесплатно всем абонентам”, – прокомментировала пресс-служба “МегаФона”.
Ранее оператор МТС также уже запускал заведомо провальные сервисы, например, i-mode (осень 2005), который представлял собой очень популярный в Японии более продвинутый аналог WAP. Планировалось подключить к сервису 50 тыс. абонентов к концу 2005 года и 500 тыс. к концу 2006. Однако в середине 2006 года сервисом пользовалось, по разным оценкам, от 4 до 12 тыс. абонентов. В 2007 году в сервис перестали инвестировать, списав в убытки около $40 млн., а в 2008 году закрыли. Неудачу внутри компании объяснили “плохим пиаром”, ряд сотрудников отдела по связям с общественностью были вынуждены покинуть МТС.