McDonald’s почав замінювати співробітників роботами

McDonald’s у партнерстві з IBM впроваджує автоматизовану технологію для прийому замовлень у «МакДрайв».

У 2019 році McDonald’s купив технологічний стартап під назвою Apprente і перейменував його на McD Tech Labs. У рамках партнерської угоди IBM придбає цю компанію. Apprente вже розробив автоматизовану систему для ресторану. Цього літа компанія McDonald’s вже протестувала технологію в кількох ресторанах Чикаго. Тоді компанія стверджувала, що система здатна обробляти близько 80% замовлень, що надходять, виконуючи їх з точністю близько 85%. Що цікаво, співробітники ресторану намагалися допомогти роботу, але їм довелося навчитися тримати себе в руках.

У McDonald’s заявили, що тест показав переваги системи і для клієнтів, і для співробітників.