Для того чтобы клиенты хотели приобретать ваши товары и пользоваться вашими услугами снова и снова, необходимо использовать правильную стратегию коммуникации. Наилучший вариант – это выстраивание клиентоориентированных отношений.
Потребителям очень важен качественный сервис и регулярная коммуникация – это два элемента, из которых состоит успех вашей компании.
Клиентоориентированные отношения с аудиторией вы можете с легкостью выстроить при помощи смс рассылки. Мы подготовили для вас 10 фишек, применяя в смс которые вы сможете наладить доверительную коммуникацию с клиентами.
Итак, 10 способов влюбить клиентов в ваш бизнес, используя смс-маркетинг:
1. Всегда оставайтесь искренними
Смс-рассылка предполагает коммуникацию на более личном уровне, тет-а-тет с клиентом, поэтому рекомендуем вам обращаться к клиентам по имени и представляться в самом первом предложении. Вам не нужно быть официальными, наоборот старайтесь написать максимально открытое сообщение, чтобы его получатель почувствовал себя другом вашей компании.
2. Проявляйте уважение
Если у вас случилась какая-либо неполадка и вам пришла претензия от клиента, проявите терпеливость и максимальную снисходительность. Обязательно извинитесь перед клиентом, отправив ему сообщение, например, с дополнительным бонусом.
3. Услышьте, что пытается донести вам ваша аудитория
Тщательно анализируйте комментарии, оставленные пользователями, в социальных сетях, ответы на смс и email-рассылки, создайте дополнительные фокус-группы, отслеживайте поведение клиентов в ваших магазинах. Это нужно для того, чтобы понять, что стоит улучшить в вашем бизнесе и как это выполнить.
4. Смс-рассылка – синоним выгодной сделки
От смс-рассылки клиенты ожидают выгодных предложений, специальных скидок, акций и других полезностей. Оправдайте их ожидания и заложите надежный прочный фундамент долгих отношений с аудиторией посредством создания привлекательной акции, проведения конкурса или предложения подарков.
5. Запомните: ваши клиенты – ваши партнеры
Смс-рассылка используется не только для оповещения клиентов об акциях и рассылки информационных смс. Вы можете применить ее нестандартно – для сбора обратной связи. Напишите в вашей рассылке о том, что вам важно получить мнение и отзыв клиентов о ваших услугах, товарах и сервисе. Так вы увеличите активность пользователей и укрепите их доверие к вашему бренду.
6. Организуйте отдельную рассылку новостей компании
Делитесь всеми новостями посредством смс рассылки с вашей аудиторией. Рассказывайте о хорошем и плохом, делитесь новыми продуктами, информируйте о расширении команды, для того чтобы предоставить клиентам возможность быть включенными в ваш бизнес.
7. Честность – основа любви клиентов к бизнесу
Всегда оставайтесь честными для того, чтобы сохранить ваше имя и репутацию бренда. Никогда не создавайте смс рассылки только для «быстрой продажи» товара или услуги, закладывайте в каждое сообщение ценность и смысл для клиента.
8. Всегда придерживайтесь ваших слов
Составляйте коммерческие предложения для текстов смс рассылок и призывы к действию только такие, которые вы можете выполнить на 100%.
9. The customer is always right
Такой девиз был у сети магазинов Гордона Селфриджа в Великобритании и США. Его ключевой посыл: вы должны удовлетворять все запросы и желания клиентов, так как хорошие отношения с клиентурой – это залог прибыльности вашего предприятия. Этот закон работает до сих пор, поэтому всегда отрабатывайте возможные возражения клиентов в смс рассылках, упоминайте о социальных доказательствах и преимуществах вашего продукта.
10. Сделайте благодарственную смс рассылку
Выделитесь на рынке! Благодарите клиента за его покупку, заказ товара, звонок или регистрацию. Внедрите отдельную благодарственную рассылку смс каждому клиенту после совершения сделки. Поблагодарите потребителя за то, что он нашел время для того, чтобы воспользоваться вашими услугами или приобрести ваш продукт. Искреннее «спасибо» подействует эффективнее любого дополнительного бонуса.
Создавайте клиентоориентированную смс рассылку и влюбляйте клиентов в ваши товары и услуги. Выстраивайте доверительную продолжительную коммуникацию с аудиторией, основанную на трех ключевых принципах: честность, доверие и польза.
Подготовлено по материалам блога сервиса Mobizon – SMS-рассылки для бизнеса.
