Рынок VAS погубит глупость операторов

Операторы сотовой связи считают себя «белыми и пушистыми» — вроде бы они присматривают за глупыми и хамоватыми контент-провайдерами и если случается какая-то неприятность со счетом абонента, то виноват в этом кто угодно, но только не провайдер связи. Десятки тысяч запросов в год, которые абоненты передают своим провайдерам, конечно разбираются, но не заставляют их, в целом, менять свою позицию, связанную с тем, что «рынок VAS в реформах не нуждается». Во многих случаях, если ваш баланс уменьшается с катастрофической скоростью, можете быть уверенны — вы либо сами забыли отключить какой-то хитрый тарифный модификатор (они, обычно, бессрочные и работают так «тихо», чтобы вы о них забыли), либо вам подключили навязанную услугу связи (к примеру, какой-нибудь гудок или прогноз погоды), либо речь идет о какой-то злобной подписке на контент (все будет тоже работать тихо и осторожно со списанием абонентской платы каждый день). В общем-то это странно — операторы связи изо всех сил стараются сделать так, чтобы абоненты у них были подозрительными: ни одна их (этих самых пользователей) ошибка в принципе не остается без внимания. Компании «Большой тройки» (МТС, «МегаФон» и «ВымпелКом») обычно на них и зарабатывает.

Всем уже давно известна ситуация с т.н. «подписками». С точки зрения оператора, это идеальный сервис — абонент один раз говорит «я согласен» получать всевозможную глупость по SMS и платит за это каждый день, неделю или, реже, месяц. Никаких ежедневных подтверждений от него вроде бы не надо. А вот чтобы от этого «счастья» отписаться – ему надо побегать. Для абонента это совсем другое — чаще всего на подписку он «попадает» по невнимательности.

К примеру, вам надо загрузить файл с какого-либо хостинга. Обычно это ПО. Все бесплатно. Система вам говорит — дорогой друг, введи номер мобильника и мы тебе все отдадим так. Первый день скачки на высокой скорости — бесплатно. А внизу там стоит какая-нибудь неприметная звездочка в виде веб-ссылки. Но если не знать, что на нее надо кликнуть один раз левой клавишей мышки, то никогда не догадаться об этом. А что там обычно написано? Процитирую: «После 24 часов пробного периода доступ становится платным и составляет 20 руб. в день… Продление доступа происходит автоматически, посредством подписки». Дальше идет всевозможный бред про отписку, номера службы поддержки и т.д. Но главное сказано — причем, серым шрифтом 4го кегля на белом фоне. Звучит это «если ты будешь невнимателен, в чем мы тебе поможем, мы тебя обманем». Типичный подход из серии «авось не заметят». И клиенты, натурально, промахиваются и не видят. А введя номер телефона начинают платить «за воздух». Причем, SMSки о том, что они подписаны на рассылку, им могут и не приходить. Либо приходят с текстом аналогичным вот этому: «Turbo-dostup prodlen na 1 den! Stoimost 10 rub ezhednevno» и немножко про отписку от этого счастья. Нигде не сказано, что вы подписались на 300 руб. в месяц за тот сервис, который вам не нужен.

Или вот еще один вариант подписаться на такие «сервисы» — абонента завлекают каким-либо сервисов из серии «жить без этого невозможно». Ну, к примеру, посмотреть новинки видеопроката чуть ли не в формате BlueRay. И надо-то этому абоненту всего лишь отправить пару SMS на короткий номер, чтобы ему «бесплатно» прислали код доступа — ну акция на этом сайте, повезло! Услуги вроде бы бесплатны, код по SMS — он же код доступа на сайт. Стоимости нигде нет. А она скрывается за значком копирайта этого сайта — нажмешь и увидишь: «Пробный период — 2 часа с момента получения кода для доступа на сайт. Для получения полноценного доступа к сайте абонентам надо отправить SMS на номер.. Стоимость — 300 руб. с учетом НДС. Для получения услуги необходимо отправить 2 SMS». По-моему это выше всяких похвал — вроде бы сказали всю правду, но так хорошо замаскировали этот ценник, что если не знаешь, что он должен быть — никогда не найдешь.

Вчера обсуждая эту тему в своем твиттере я получил от сотрудника пресс-службы одного федерального оператора связи совершенно «очаровательное» описание ситуации. Вкратце его можно свести к такой мысли — «ну и что? пользователь не заметил условий, ошибается в тарификации? это его проблемы — если бы он ошибочно набрал номер телефона, то тоже ему пришлось бы заплатить за звонок». Я понимаю, что деньги не пахнут, но такая позиция — явно результат «генеральной линии партии» сверху. Причем, она отмечается у всех операторов связи. Пользователь возмущается? Считает, что его обманули? Хорошо, его 300 или 600 рублей мы вернем, но в целом ситуацию менять не будем — она и так приносит «нам» достаточно денег.

Еще один замечательный момент — на что же идут штрафы от вредных контент-провайдеров. В схеме-то все красиво — засекли бдительные абоненты процесс воровства со стороны провайдера, сказали оператору, а тот, красивый и весь в белом, взял и заблочил вредный префикс. Все довольны? Конечно. Абоненту под торжественные звуки оркестра возвращают деньги, с контент-провайдера берут штраф. Все при этом молчат, что половину от суммы взятых с абонента денег получает оператор. И молчат о том, куда идут эти штрафы. Неужели клиента в качестве извинений? Ага, ждите. Может быть на благотворительность? Тоже нет. На эти деньги оператор, оказывается… «совершенствует системы защиты» и «приобретает системы антифрода». Официально если так. То есть без штрафов они бы на это денег никогда не выделили. А здесь — полноценное самофинансирование – создали условия спамерам и мошенникам для работы, поймали их и из их доли прибыли улучшили свою систему безопасности от них же. И расскажите мне после этого, что мошенники не нужны операторам связи 🙂 Какие ваши доказательства? 🙂

Максим Букин   http://i-business.ru/